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汇报人：日期：2025电话记录话术技巧

-2目录CONTENTS电话开场白技巧1非直接客户应对方法3直接客户沟通策略2有效提问与倾听5高级沟通技巧4处理异议与拒绝6后续跟进策略7结束语技巧8

PART/1电话开场白技巧

电话开场白技巧1234利益诱惑：直接关联客户利益，如先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？企业背书：提及刚服务过的同行业公司或其竞争对手，如最近我们刚刚为公司提供了员工销售培训服务与众不同：使用唯一最大等产品特殊优势吸引客户，如公司是国内唯一专注于动画的专业服务公司熟悉话题：谈论客户熟悉或发表过的内容，如最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的5由衷赞美：表达对客户的认可，如知道您在领域很有研究，能否占用您5分钟时间

PART/2直接客户沟通策略

直接客户沟通策略05Step.05正话反说打破常规思维引起兴趣，如您愿意卖500台空调吗？04Step.04关键数字用具体数据增加说服力，如平均每年给客户节省成本03Step.03关心话题从客户最关注的问题切入，如听您下边的销售人员讲，现在正处于旅游行业的淡季0102Step.02Step.01幽默开场熟人引荐用轻松方式降低客户戒备，如这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧利用已有客户关系建立信任，如您的好友是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的

PART/3非直接客户应对方法

非直接客户应对方法0102030504避免一上来就使用专业术语，先建立基本寒暄减少使用贵公司等明显推销用语，改为具体利益描述不局限于前台电话，可尝试销售部、市场部等其他部门表现出对直接客户的了解，如张总能听一下电话吗？减少使用可不可以等易获否定回答的提问方式礼貌应对避免程式化多途径尝试暗示操控调整提问

PART/4高级沟通技巧

高级沟通技巧Stage1沉默施压：适当沉默几秒营造专业形象，如接通后沉默5秒再继续Stage2质疑接线人：用你也知道等话术引导对方思路Stage3第三方关系：借助共同认识的人或组织建立联系Stage5错误引导：假装打错电话后顺势转入正题Stage4角色转换：从推销者变为客户身份提出意见

PART/5有效提问与倾听

有效提问与倾听适时停顿在关键处适当停顿，让客户有更多表达的机会封闭式确认在了解客户信息后，用封闭式问题确认，如您是希望通过提高效率还是降低成本？倾听回应积极倾听并反馈，如我明白您的意思了，那么您能再具体说说这个问题的具体情况吗？开放式问题提出开放式问题，如您觉得目前方面存在哪些问题？探询需求深入了解客户需求，如您对产品有什么样的期待？

PART/6处理异议与拒绝

处理异议与拒绝12345耐心倾听理性回应询问澄清提供选择强调价值研究结果耐心倾听当客户提出异议或拒绝时，耐心倾听并理解其观点理性回应避免情绪化反应，以理性态度回应客户的疑虑询问澄清对于不明白的点，可以询问客户以获得更多信息提供选择当客户拒绝时，提供其他选择或解决方案强调价值重申产品或服务的价值，以说服客户改变决定

PART/7后续跟进策略

后续跟进策略15342制定计划在初次沟通后，制定后续跟进计划，包括跟进时间和方式保持联系定期通过电话、邮件或社交媒体等方式与客户保持联系调整策略根据客户反馈和需求变化，及时调整销售策略坚持跟进持续跟进直到客户最终达成合作或明确表示拒绝反馈信息及时向客户反馈跟进进展和结果

PART/8结束语技巧

结束语技巧总结回顾在结束通话前，对沟通内容进行简短回顾01感谢倾听表达对客户时间和耐心倾听的感谢02再次确认确认下一步行动计划或客户的需求0304期待反馈表达期待客户反馈的愿望05礼貌道别以礼貌的语言结束通话，如祝您一切顺利

-感谢您的观看TheBusinessReportingPPTTemplate汇报人：Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magnasedpulvinarultricies,puruslectusmalesuadalibero,sitametcommodomagnaerosquisurna.