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某物业停车场管理实施方案

一、方案背景与目的

随着城市机动车保有量的持续增长，物业管理区域内的停车场已成为业主日常生活不可或缺的配套设施，其管理水平直接关系到业主的居住体验、财产安全及物业整体的品质形象。为规范[某物业名称，此处可根据实际情况填写，若无特定名称可省略]停车场的日常运营与管理，保障车辆停放有序、安全，提升停车场使用效率与服务质量，营造安全、便捷、和谐的停车环境，特制定本实施方案。

本方案旨在通过明确管理职责、优化操作流程、强化安全措施、提升服务意识，确保停车场管理工作的标准化、规范化和精细化，从而最大限度地满足业主及访客的停车需求，维护物业管理区域的正常秩序。

二、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以“服务业主、保障安全、提升效率、持续改进”为核心，坚持以人为本，运用科学的管理方法和必要的技术手段，实现停车场管理的安全有序、便捷高效，为业主创造一个安心、舒心的居住环境。

（二）基本原则

1.业主优先原则：优先满足本物业管理区域内业主的停车需求，合理规划业主专用车位与访客临时车位。

2.安全第一原则：将车辆及人员安全放在首位，落实各项安全防范措施，杜绝安全隐患。

3.科学管理原则：运用先进的管理理念和技术手段，优化车位资源配置，提高停车场周转率和使用效率。

4.精细服务原则：以业主需求为导向，提供文明、周到、便捷的停车服务，提升业主满意度。

5.公平公正原则：停车规则、收费标准等应公开透明，对所有车主一视同仁。

6.持续改进原则：定期评估停车场管理效果，听取业主意见，不断优化管理措施。

三、组织架构与职责分工

为确保停车场管理工作落到实处，成立停车场管理专项小组，明确各岗位职责：

（一）停车场管理小组

*组长：由物业服务中心负责人担任，全面负责停车场管理工作的统筹、决策和监督。

*副组长：由物业安保主管或工程主管担任，协助组长开展工作，负责日常管理的协调与执行。

*组员：秩序维护员、车辆管理员、收费员、监控室值班员、工程维修人员等。

（二）主要岗位职责

1.秩序维护员/车辆管理员：负责停车场出入口值守、车辆引导、停放秩序维护、车场巡逻、消防设施检查、应急事件初步处置等。

2.收费员：负责停车费用的收取、票据开具、收费系统操作与管理，确保收费准确无误。

3.监控室值班员：负责监控系统的日常运行监控，及时发现异常情况并通知相关人员处理，做好监控录像的管理。

4.工程维修人员：负责停车场内道闸系统、监控设备、照明设施、消防设施、交通标识等的日常巡检、维护与故障排除。

5.物业客服人员：负责解答业主关于停车管理的咨询，受理相关投诉与建议，并及时反馈给管理小组。

四、具体管理措施

（一）车位规划与分配管理

1.车位分类：根据实际情况，将车位划分为业主固定车位、业主临时车位、访客临时车位等，并设置明显标识。

2.固定车位管理：对业主购买或长期租赁的固定车位，应登记造册，发放专属停车证或采用车牌识别授权，确保其专用权。固定车位应设置地锁或明确标识，防止他人占用。

3.临时车位管理：临时车位供业主临时使用或访客使用，应根据车位数量和使用需求，合理设置停放规则和收费标准。

4.车位调整：根据入住率、车辆增长等情况，适时对车位规划进行评估和调整，确保资源合理利用。

（二）车辆进出与停放管理

1.入口管理：

*对进入车辆进行引导，告知停车规则和收费标准（针对访客）。

*固定车位车辆凭有效凭证或车牌识别自动放行；临时车辆需进行信息登记（人工或自动），领取停车凭证或记录入场时间。

*禁止超高、超宽、超长等不符合停车场通行条件的车辆进入。

*禁止载有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆进入（除特殊应急车辆外）。

2.出口管理：

*固定车位车辆凭有效凭证或车牌识别自动放行。

*临时车辆凭停车凭证或车牌识别计算停车费用，收取费用后放行，并提供合法票据。

*对无凭证或异常车辆，应核实情况后按规定处理。

3.车辆停放引导：

*引导车辆有序停放至指定车位，确保车辆停放整齐，车头朝向一致（如有规定）。

*提醒车主拉好手刹、锁好车门、带走贵重物品。

*禁止车辆占用消防通道、安全出口、人行道及非停车位区域。

*禁止在停车场内试车、练车、洗车（指定区域除外）及鸣笛。

*遇大型活动或节假日等特殊情况，应增派人手，加强车辆引导和现场调度。

（三）收费管理

1.收费标准制定：根据政府相关规定及物业管理成本，结合小区实际情况，制定合理的停车收费标准（包括固定车位月租/年租费、临时停车费等），并向全体业主公示，经业主表决或备案后执行。

2.收费方式：可采用人工收费、自助缴费机、线上支付（如微信、支付宝）等多