乡镇201X年度便民服务中心工作述职报告.docxVIP

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

现将本人（或便民服务中心）201X年度在XX乡（镇）便民服务中心的工作情况向大家作一汇报，请予评议。

过去一年，XX乡（镇）便民服务中心在乡（镇）党委、政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导和大力支持下，始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化服务流程、提升服务效能、改善服务环境，努力打造群众满意的服务平台。通过一年的努力，中心各项工作取得了一定进展，服务水平得到持续提升。

一、强化阵地建设，夯实服务基础

我们深知，便民服务中心是政府联系群众、服务群众的前沿阵地。为此，我们始终将阵地建设摆在突出位置。

一是优化窗口设置。结合本乡（镇）实际需求和群众办事频率，对现有服务窗口进行了合理调整与整合，确保群众常办事项“一窗受理、集成服务”。同时，明确了各窗口岗位职责，制作了清晰的办事指南，方便群众查询和办理。

二是完善服务设施。在现有基础上，我们对中心内部环境进行了适当改善，增设了必要的便民设施，如休息座椅、饮用水、书写工具等，努力为群众提供一个舒适、便捷的办事环境。针对部分群众不熟悉办事流程的情况，我们还安排了专人负责引导和咨询，尽可能让群众少跑腿、少等待。

三是规范内部管理。进一步健全了中心各项规章制度，包括考勤制度、服务规范、投诉处理机制等，用制度管人管事，确保中心日常运转有序高效。加强了对窗口工作人员的日常管理和行为规范，要求着装整洁、用语文明、态度热情。

二、聚焦主责主业，提升服务效能

便民服务中心的核心在于“服务”二字。我们始终围绕这一核心，不断探索提升服务质量和效率的有效途径。

一是梳理服务事项，推动“应进必进”。我们对各部门的行政审批和公共服务事项进行了全面梳理，积极与相关站所沟通协调，推动更多与群众生产生活密切相关的服务事项进驻中心，努力实现“群众办事、中心之外无审批”的目标，最大限度方便群众。

二是优化办事流程，推行“减证便民”。针对部分事项办理环节多、所需材料复杂的问题，我们组织力量进行了流程再造和优化，尽可能减少不必要的环节和证明材料，明确各环节办理时限，努力让群众办事更省心、更快捷。对于能够通过数据共享获取的信息，不再要求群众重复提供。

三是创新服务方式，拓展服务渠道。在做好线下窗口服务的同时，我们积极探索线上服务模式，引导群众通过政务服务网等平台进行网上申报、查询，逐步推广“不见面审批”。对于行动不便的特殊群体，我们还提供了预约上门服务，努力实现服务“零距离”。此外，我们还定期组织工作人员深入村社，开展政策宣传和现场办公活动，将服务送到群众家门口。

三、加强队伍建设，锤炼服务作风

队伍素质是提升服务水平的关键。我们高度重视窗口工作人员的能力培养和作风建设。

一是加强业务培训。定期组织窗口工作人员进行业务知识、政策法规和服务礼仪培训，不断提升其专业素养和服务技能，确保能够准确解答群众咨询，高效办理各项业务。

二是强化思想教育。通过开展主题学习、谈心谈话等方式，引导窗口工作人员牢固树立“以人民为中心”的服务理念，增强服务意识和责任意识，把群众的满意度作为衡量工作成效的最高标准。

三是健全激励机制。将日常服务表现、群众评价等纳入绩效考核范围，对表现突出的个人予以表扬和鼓励，营造比学赶超、争当先进的良好氛围，激发工作人员的积极性和主动性。

四、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中还存在一些不容忽视的问题和薄弱环节：

一是服务事项进驻的深度和广度仍有提升空间。部分事项由于体制机制等原因，未能完全实现“一窗通办”，群众仍需在中心与部门之间往返。

二是工作人员的业务能力和综合素养有待进一步加强。面对群众多样化的需求和不断更新的政策法规，部分人员的学习主动性和业务熟练度还有差距。

三是信息化建设和应用水平有待提高。线上服务的覆盖率和使用率还不够理想，数据共享和业务协同的深度有待拓展，“互联网+政务服务”的优势未能充分发挥。

四是服务的精细化和个性化程度不足。对不同群体的差异化需求考虑不够周全，主动服务、延伸服务的意识和能力有待增强。

五、下一步工作思路与努力方向

针对存在的问题，结合工作实际，下一步我们将重点从以下几个方面加以改进和提升：

一是持续深化事项进驻与整合。进一步加大协调力度，推动更多高频事项和关联事项进驻中心，并积极探索“一窗受理、分类审批、统一出件”的综合窗口服务模式，真正实现“进一扇门、办所有事”。

二是着力提升队伍专业素养。建立常态化的学习培训机制，加强政策法规、业务技能、服务礼仪等方面的培训，鼓励工作人员钻研业务、提升本领。同时，加强思想道德教育和职业道德建设，培养一支政治过硬、业务精湛、作风优良的服务队伍。

三是积极推进“互联网+政务服务”。加强与上级政务服