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网络购物合规诚信经营声明书通用3篇

网络购物合规诚信经营声明书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

本承诺书所称商品质量保证指本承诺涉及的特定商品符合国家相关质量标准及行业标准。

本承诺书所称消费者权益保护指本承诺涉及的消费者享有知情权、选择权、安全权等合法权益。

本承诺书所称售后服务指本承诺涉及的退换货、维修、咨询等服务内容。

本承诺书所称平台监管指本承诺涉及的第三方网络交易平台对入驻商户的监督管理职责。

本承诺书所称信用评价体系指本承诺涉及的基于交易行为的信用积分及等级评定机制。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺书由__________（企业名称）作为主要实施主体，其法定代表人为__________，统一社会信用代码为__________。

本承诺书由本主体在网络购物领域开展的全部经营活动作为实施范围，包括但不限于商品销售、物流配送、售后服务等环节。

2.2实施对象

本承诺书适用于所有通过本主体网络购物平台的消费者，包括但不限于个人消费者及企业采购客户。

本承诺书适用于所有由本主体提供网络购物服务的交易行为，包括但不限于B2C、B2B、C2C等模式。

本承诺书适用于本主体销售的各类商品，包括但不限于实物商品、虚拟商品及服务性商品。

2.3实施标准

本承诺书遵循合法合规、公平诚信、安全可靠的基本原则。

根据《_________电子商务法》第__条，本主体承诺提供的商品或服务信息必须真实、准确、完整。

根据《_________消费者权益保护法》第__条，本主体承诺保障消费者的知情权、选择权、安全权等合法权益。

本主体承诺按照国家标准、行业标准及企业标准执行商品质量保证，并定期进行质量检验。

本主体承诺建立完善的信用评价体系，对交易行为进行客观公正的记录与评定。

3.保障机制

3.1资金保障

本主体承诺设立专项售后服务基金，金额不低于年营业额的__%，用于处理消费者投诉及履行售后服务责任。

本主体承诺在银行开设专用账户，保证售后服务资金的及时到位。

本主体承诺建立完善的资金使用管理制度，保证售后服务资金的专款专用。

3.2人员保障

本主体承诺配备专业的售后服务团队，团队成员不少于__人，并定期接受专业培训。

本主体承诺设立24小时客服，保证消费者能够及时获得帮助。

本主体承诺建立完善的售后服务考核机制，保证服务质量达标。

3.3技术保障

本主体承诺采用先进的网络安全技术，保证消费者信息的安全。

本主体承诺采用可靠的支付系统，保证交易资金安全。

本主体承诺建立完善的商品溯源系统，保证商品来源可查。

4.违约认定

4.1轻微违约

本主体承诺若出现商品信息表述不清、售后服务响应不及时等情形，属于轻微违约。

轻微违约情形下，本主体承诺在收到消费者投诉后__小时内予以处理，并在__日内给予答复。

轻微违约情形下，本主体承诺采取补救措施，包括但不限于信息修正、服务升级等。

4.2重大违约

本主体承诺若出现销售假冒伪劣商品、泄露消费者隐私、恶意拖延售后服务等情形，属于重大违约。

重大违约情形下，本主体承诺在收到消费者投诉后__小时内予以处理，并在__日内给予答复。

重大违约情形下，本主体承诺采取补救措施，包括但不限于退货退款、赔偿损失、暂停服务等。

5.争议解决

5.1协商

本主体承诺在收到消费者投诉后，首先通过协商方式解决争议。

本主体承诺在__日内与消费者进行首次沟通，并在__日内给出解决方案。

本主体承诺保留协商记录，作为争议解决的重要依据。

5.2仲裁

本主体承诺若协商不成，将提交至有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。

本主体承诺遵守仲裁规则，配合仲裁程序的开展。

本主体承诺尊重仲裁结果，并按期履行仲裁裁决。

5.3诉讼

本主体承诺若仲裁裁决未获履行，将提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。

本主体承诺遵守法律程序，配合法院审理。

本主体承诺尊重法院判决，并按期履行法院判决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

网络购物合规诚信经营声明书第2篇

承诺方：

接收方：

1.承诺依据

为规范网络购物经营行为，维护消费者合法权益，促进电子商务市场健康发展，承诺方基于法律法规及商业道德，郑重作出如下承诺。

2.经营宗旨

承诺方坚持诚信为本、公平交易、消费者至上原则，严格遵守《_________电子商务法》《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，保证网络购物全流程合法合规。承诺方承诺以真实、准确、完整的信息向消费者提供商品或服务，杜绝虚假宣传、价格欺诈、信息隐瞒等行为。

3.承诺内容

（1）信息披露

承诺方在商品或服务页面显著位置公示企业名称、