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学校物业服务系统突发事件应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置学校物业管理服务范围内发生的各类突发事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障正常的教学、科研和生活秩序，维护校园安全与稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及地方相关法律法规、行业标准以及学校关于安全管理的各项规章制度，结合本校物业服务工作实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于学校物业管理服务范围内（包括但不限于教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、食堂、宿舍、体育场馆、校园公共区域及相关设施设备）发生的各类突发事件的应急处置工作。本校物业服务中心全体人员及相关协作单位均须遵守本预案。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常安全管理，落实各项防范措施，提高风险辨识和预警能力，定期组织培训和演练。

2.统一指挥，分级负责：建立健全应急指挥体系，明确各级人员职责，确保应急处置工作有序高效进行。

3.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，迅速启动应急预案，各应急小组协同配合，采取有效措施控制事态发展。

4.以人为本，生命至上：在应急处置过程中，始终将师生员工的生命安全放在首位，全力保障人员安全。

5.内外联动，信息畅通：保持与学校相关部门、政府应急机构及其他相关单位的密切联系，确保信息传递及时、准确。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥中心

成立学校物业服务突发事件应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为应急处置的最高决策和指挥机构。

*总指挥：物业服务中心负责人

*副总指挥：物业服务中心分管安全负责人、各部门主管

*成员：各部门骨干员工、安保队长、工程主管、保洁主管、客服主管等。

（二）主要职责

1.负责启动和终止本预案。

2.统一指挥和协调各项应急处置工作。

3.研究制定应急处置方案和重大决策。

4.负责向上级主管部门（学校后勤管理处、保卫处等）及相关政府部门报告情况，请求支援。

5.负责应急资源的调配和保障。

（三）下设应急工作组及职责

指挥中心下设若干应急工作组，在指挥中心统一领导下开展工作：

1.抢险抢修组：由工程维修部、安保部人员组成，负责现场抢险、人员救助、设施设备抢修，控制事态扩大。

2.秩序维护组：由安保部人员组成，负责现场秩序维护、交通疏导、人员疏散引导、警戒区域设置，保护现场。

3.后勤保障组：由行政部、采购部人员组成，负责应急物资（如急救药品、照明设备、通讯设备、防护用品等）的供应、车辆调度、通讯保障及必要的医疗救护支持。

4.联络协调组：由客服部及办公室人员组成，负责内外信息联络、上传下达、事件记录、媒体应对（如需要）及协助指挥中心进行信息发布。

5.善后处理组：由物业服务中心相关负责人及客服部人员组成，负责受伤人员安抚、受影响区域师生员工的沟通解释、财产损失登记及后续赔偿协调等工作。

三、预防与预警机制

（一）预防措施

1.日常巡查与检查：建立健全日常安全巡查制度，对消防设施、水电系统、燃气设施（如有）、电梯、建筑物结构、特种设备、公共区域照明、监控系统等进行定期和不定期检查，及时发现和消除安全隐患。

2.设施设备维护保养：严格按照操作规程对各类设施设备进行维护保养，确保其处于良好运行状态。

3.安全宣传教育：定期组织物业服务人员进行安全知识、应急技能培训和演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。配合学校开展对师生的安全宣传教育。

4.应急预案培训与演练：定期组织本预案及专项应急预案的培训和演练，检验预案的科学性和可操作性，不断完善预案。

（二）预警机制

1.信息监测与报告：通过日常巡查、师生报告、监控系统、消防报警系统等多种渠道，及时收集可能发生突发事件的信息。

2.预警级别：根据突发事件的可能性、紧急程度和危害程度，预警级别可分为一般（蓝色）、较大（黄色）、重大（橙色）、特别重大（红色）四级（具体分级标准可参照学校或地方政府相关规定）。

3.预警发布与响应：

*接到预警信息后，指挥中心应立即组织分析研判，确定预警级别。

*根据预警级别，及时向相关部门和人员发布预警通知，启动相应的预警响应措施，如加强巡查、准备应急物资、疏散危险区域人员等。

四、应急响应与处置程序

（一）信息报告

1.初始报告：任何人员发现突发事件，应立即向物业服务中心值班电话或现场负责人报告。报告内容包括：事发时间、地点、事件类型、简要情况、有无人员伤亡等。

2.内部通报：值班人员或现场负责人接到报告后，应立即向指挥中心总指挥（或副总指挥）报告。总指挥（或副总指挥）根据事件性质和严重程度，决定是否启动本预案及相应级别应急响应，并按规定程序向学校相关主管部门报告。

3.上报程序：按照学校突发事件报告制度