不良事件制度及上报流程.docx

不良事件制度及上报流程

为规范组织内不良事件管理，有效防范风险，提升服务质量与安全水平，保障相关方权益，特制定本制度及配套上报流程。本制度适用于组织内部所有部门、岗位及业务环节中发生的不良事件管理，涵盖因操作失误、设备故障、环境因素、管理疏漏等原因导致或可能导致人员伤害、财产损失、服务中断、声誉受损等后果的未预期事件。

一、不良事件定义与分级标准

（一）不良事件定义：指在组织正常运营过程中，因非计划因素引发的、偏离预期目标或标准的事件，包括但不限于：

1.人员伤害事件：造成或可能造成人员身体损伤、心理创伤（如跌倒、误操作导致的烫伤/刺伤、因服务不当引发的焦虑/抑郁等）；

2