齐客动车组列车员考题练习卷含答案.doc

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齐客动车组列车员考题练习卷含答案

1.《动车组列车服务质量规范》有需求有服务。实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、及时回应

B、由指定人员回应

C、由列车长回应

D、统一口径后回应

【正确答案】：A

解析：这道题考察的是对《动车组列车服务质量规范》的理解。规范中明确提到要实行首问首诉负责制，这意味着对于旅客的咨询、求助、投诉，工作人员需要立即作出反应。选项A“及时回应”恰好符合这一要求，强调了服