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2026年IT公司业务发展客户经理题目及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某北美企业计划将其CRM系统迁移至云平台，但对其数据安全性存在顾虑。作为IT业务发展客户经理，应优先推荐哪种云服务模式？

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.BaaS

2.针对东南亚市场的小型企业，最适合推广的IT解决方案是？

A.高端ERP系统

B.基础办公套件+云存储

C.大型AI分析平台

D.企业级网络安全设备

3.某欧洲制造企业提出需要数字化生产线，但预算有限。以下哪种方案最符合其需求？

A.全面替换现有系统，采用最新工业互联网平台

B.分阶段引入智能传感器，逐步优化生产流程

C.直接采购国外品牌的高端自动化设备

D.委托第三方开发定制化生产管理系统

4.在拓展中东地区的IT业务时，客户经理应重点强调哪项优势？

A.低成本IT解决方案

B.高度本地化服务团队

C.全球统一的技术支持

D.生态链合作伙伴资源

5.某日企计划在北美设立数据中心，以下哪种合规性要求必须优先考虑？

A.GDPR（欧盟数据保护条例）

B.CCPA（加州消费者隐私法案）

C.HIPAA（美国医疗健康数据隐私法）

D.FISMA（美国联邦信息安全管理法案）

6.针对金融行业的客户，IT解决方案的核心卖点是什么？

A.系统稳定性与数据加密能力

B.用户体验界面设计

C.短期投入产出比

D.技术更新迭代速度

7.某零售企业希望提升线上线下协同效率，最适合推荐哪种技术？

A.区块链库存管理系统

B.5G智慧门店解决方案

C.大数据分析平台

D.VR虚拟购物系统

8.在客户需求调研中，以下哪个问题最能体现客户的核心痛点？

A.“您目前使用哪些IT系统？”

B.“您对现有系统有哪些不满意的地方？”

C.“您计划在未来一年内增加哪些IT预算？”

D.“您是否考虑过更换供应商？”

9.某企业提出需要远程办公解决方案，但员工分布在全球多个时区。以下哪种方案最有效？

A.采购昂贵的企业级视频会议设备

B.定制开发全球协作平台

C.推广通用型云会议服务（如Zoom/Teams）

D.建立本地化数据中心，保障网络延迟

10.在IT业务谈判中，客户经理应优先展示哪种能力？

A.技术背景与行业知识

B.谈判技巧与销售话术

C.项目执行与管理经验

D.客户资源与渠道优势

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.某制造业客户希望优化供应链管理，以下哪些技术可提供帮助？

A.人工智能预测性维护

B.5G实时物流追踪

C.区块链防伪溯源系统

D.ERP系统库存自动补货

2.在拓展欧洲市场的IT业务时，客户经理需要关注哪些合规要求？

A.GDPR数据隐私保护

B.ISO27001信息安全认证

C.REACH化学物质限制

D.VAT（增值税）税务合规

3.针对医疗行业的客户，IT解决方案需满足哪些关键需求？

A.电子病历系统（EMR）兼容性

B.医疗影像数据加密传输

C.远程会诊平台支持

D.医保接口对接能力

4.在IT解决方案推广中，以下哪些因素会影响客户决策？

A.解决方案的成本效益

B.供应商的技术实力

C.客户自身IT团队的熟悉度

D.行业标杆案例的参考

5.某跨国企业计划统一全球IT系统，以下哪些方案可考虑？

A.微服务架构的云原生平台

B.开源软件定制开发

C.多云混合部署策略

D.企业级SaaS套件

三、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述在拓展东南亚市场的IT业务时，客户经理如何应对当地企业的预算限制？

（要求：结合市场特点，提出至少3种应对策略）

2.某欧洲企业提出需要符合GDPR的云存储方案，请说明IT解决方案需具备哪些关键特性？

（要求：重点突出数据安全与合规性）

3.在IT业务销售过程中，如何评估客户的技术接受度？请列举至少3个评估维度。

（要求：结合实际场景，说明评估方法）

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.背景：某欧洲制造企业计划将其老旧的生产管理系统升级为工业互联网平台，但内部IT团队对新技术（如IoT、边缘计算）缺乏经验，且预算有限。作为IT业务发展客户经理，如何制定解决方案并推动项目落地？

（要求：需包含技术选型、分阶段实施计划、客户培训方案等内容）

2.背景：某北美零售企业因疫情导致线上订单激增，但现有系统无法支撑高并发，客户满意度下降。作为IT业务发展客户经理，如何通过解决方案提升其业务能力？

（要求：需结合行业痛点，提出系统优化建议、技术选型、实施周期等内容）

五、开放题（共1题，15分）

某中东金融机构计