EQ管理视频版20090730新.pptVIP

E.Q.管理林生农2009.07.30课程大纲学习目标认识EQ如何做好EQ管理学习目标学习如何激励自己学习如何克制冲动学习如何调适情绪学习如何设身处地西方哲言個性即命運要改變命運即要改變個性了解自己勝於了解別人情绪控制情绪从何而来？情绪为何无法控制？情绪往往比理性的思想敏捷

---你有过哪一些经验是如此的？

---你学到了什么？别人都怎么说你的性格之演变过程影片观赏停车场的故事：一个不经意的行为，一句不称心的话，引来一连串的冲突，结果…….敬请认真观赏下面的一段影片处理愤怒的方法『发泄怒气』？故事一个小偷行迹败露，就把主人一家捆绑起来，搜括一空，临走时，主人叫骂道：「我认得你了，你还不把东西还我，否则我会报警将你抓起来」，结果……….生命中我们是否曾对我们很亲近的人，讲过类似的话注意：

是情绪在经营你的人生，还是你在做自己生命的主人。成长型的人所需拥有的能力口头沟通能力人群关系技巧行为有弹性承受压力创造力计划与组织能力容忍不确定化认识EQEQ是什么….

情绪智商

EmotionalintelligencequotientEQ的功能一根火柴棒一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元..但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量,无物能御；要迭一百万张骨牌,需费时一个月，但推倒骨牌却只消十几秒钟；要累积成功的实业，需耗时数十载，但要倒闭，却只需一个错误决策；要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产却只需要做错一件事。一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项：无法自我控制的情绪不经理智判断的决策顽固不冥的个性狭隘无情的心胸E.Q.的功能分为五大类：认识自己的情绪妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪建立好的人际关系一.认识自己的情绪

（内省智能）更能察觉与认知自己的情绪更能了解各种感受的前因后果能认知感觉与行为之间的差距苏格拉底曾说：

「认识自己就是在激昂的当刻要能掌握自己的情感」

就是「同时知觉吾人之情绪及对此情绪之想法」认识自己的情绪一般人对待情绪的态度有三种模式自觉型：

非常清楚自己的情绪状态，心理健康，乐观向上，且善于管理自己的情绪。难以自拔型：

情绪善变而不自觉，常被情绪淹没，任其发展。逆来顺受型：

清楚自己的感受，但逆来顺受，不求改变。二.妥善管理自己的情绪

（自我认知）此种能力可以帮助你：面对挫折的勇气少与人口角、打架或破坏职场气氛少被排斥或反感对自我、公司及家庭较正面观感善于纾解压力和愤怒乐观进取凭感觉做事的人英国文学家HoraceWalpole曾说：

「对好思索者而言，生命是喜悦的；对只凭感觉的人而言，生命是悲剧。」情绪会严重影响一个人的思考能力，而持续的情绪低潮更会严重影响一个人的学习能力。武士与禅师武士向禅师学智慧何谓地狱？何谓天堂？地狱是以情绪为背景的行为

天堂是以智慧为背景的行为因情绪而去做一件事情，很容易

但看到情绪后，选择一个正确的行为，不容易三.自我激励

﹝将情绪导向正途﹞此种能力可以帮助你：更负责任较能专注眼前的工作较能克制冲动造成绩效改善四.认知他人的情绪

（同理心）一个人愈能坦诚面对自己的情感，愈能准确阅读别人的感受。此种能力可以帮助你：较能从别人的观点看事情较能设身处地为他人着想较懂得倾听处理他人愤怒的方法拙于判读及表达情感的人，常易有挫折感，对别人的反应常感觉莫名其妙。

面对一个愤怒的人最有效的方法是：转移注意力表现同理心引导愉悦的感受五.建立圆融的人际关系

（人际智能）是一种能够认知他人的情绪、性情、动机、欲望等，并做出适当的反应。此种能力可以帮助你：易与他人建立深刻的亲密关系。协商能力强，善于仲裁与排解纷争。较懂得解决人际冲突。沟通时更清析而有技巧。较外向、有人缘，较懂得分享、合作与互助，与人交往时更懂得互重。。如何做好EQ管理应具备的情绪管理能力提升E.Q.的方法高EQ人的特质应具备的情绪管理能力面对矛盾状况，有加以解决的能力。失败后再爬起来的能力。有批评指导部属的勇气。面对抱怨、指责和挑衅，能有效自我控制。在环境动荡而信息不足下，能继续做事和作决定的能力。能够自作决定而毋须仰赖他人的程度。能忍受环境状况模糊不清的程度。毋须太多信息，即可判断行动方案优劣的能力。即使心理不舒服，也能寻找行动方案的能力。接受高挑战，不惧失败的能力。提升E.Q.的方法改变思考模式转化内心情境转移注意力寻找快乐的体验积极倾听重视沟通学习团队合作，真诚关怀，建