养老院入住老人心理咨询服务制度.docxVIP

养老院入住老人心理咨询服务制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业化照护服务的重要场所，其入住老人的心理健康问题日益凸显。为提升服务质量，营造和谐稳定的居住环境，特制定本心理咨询服务制度。制度旨在明确服务职责，规范服务流程，强化部门协作，确保老人获得科学有效的心理支持。制度适用于养老院内所有入住老人，核心原则是以人为本，尊重隐私，专业服务，持续改进。通过建立健全的心理咨询服务体系，帮助老人缓解心理压力，增强幸福感，促进身心健康，同时提升养老院的整体服务水平和社会形象。制度的实施需要各部门的积极配合，确保各项条款落到实处，为老人创造更加优质的晚年生活。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：心理咨询服务部门作为养老院的重要组成部分，直接向院长汇报工作。部门负责全面开展入住老人的心理健康评估、咨询、干预及危机处理服务，同时承担心理健康知识的普及宣传任务。在组织架构中，该部门与医疗部、护理部、活动部等部门紧密协作，形成多学科联合服务模式。医疗部提供生理健康评估支持，护理部负责日常照护中的心理观察，活动部协助组织心理康复活动。部门需定期参与跨部门会议，共享信息，共同制定老人个性化服务方案。与其他部门的协作以老人需求为导向，通过建立联席会议制度，确保服务无缝对接，避免职责交叉或遗漏。

（二）核心目标：本制度的短期目标是在一年内建立完善的心理咨询服务流程，配齐专业团队，完成所有入住老人的首次心理健康筛查。长期目标是将心理健康服务融入养老服务的各个环节，形成预防、干预、康复一体化的服务体系。目标设定与公司战略高度关联，服务于养老院提升综合服务能力、打造品牌影响力的总体方向。短期目标达成后，将基于服务效果和老人反馈，进一步拓展服务范围，引入更专业的评估工具和干预技术。目标实现需各部门协同推进，通过制定阶段性计划，明确责任分工，确保资源有效配置。同时建立目标追踪机制，定期评估进展，及时调整策略，确保持续向目标迈进。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：心理咨询服务部门采用三级管理模式，首级为总监，负责部门整体运营和战略规划；次级为团队主管，分管具体业务模块；末级为咨询师，直接面向老人提供服务。总监向院长直接汇报，团队主管向总监汇报，形成清晰的管理链条。部门内部分为评估组、咨询组、危机干预组三个核心小组，每组设组长一名，协助主管开展工作。评估组负责心理筛查和评估，咨询组提供常规心理支持，危机干预组处理紧急情况。各组之间通过例会制度保持沟通，确保信息畅通。关键岗位的职责边界明确，如咨询师不得擅自处理超出能力范围的危机事件，必须及时上报主管；评估组成员需遵循标准化的评估流程，确保结果的客观性。通过明确的层级和职责划分，避免管理真空，提升工作效率。

（二）人员配置：部门初期编制为X人，其中总监1名，团队主管2名，咨询师X名，行政支持1名。人员编制标准基于入住老人数量和服务需求确定，每年根据业务发展情况进行调整。招聘需重点考察应聘者的专业背景、从业经验和心理素质，通过笔试、面试和背景调查多环节筛选。晋升机制基于工作表现、专业技能和服务年限，每年进行一次评审，优秀员工有机会晋升主管或高级咨询师。轮岗机制规定新入职咨询师需在资深咨询师指导下工作半年，之后可申请跨组轮岗，丰富经验。行政支持人员负责预约管理、资料整理等事务性工作，需具备良好的沟通能力和保密意识。所有人员需定期参加专业培训，更新知识技能，确保服务质量。通过科学的人员配置和培养机制，打造专业高效的服务团队。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：心理咨询服务流程分为五个阶段，每个阶段有明确的标准操作。第一阶段为初步接洽，咨询师通过预约或主动接触了解老人基本情况，填写《初步接洽记录表》。第二阶段为心理评估，采用标准化量表和访谈法进行，评估工具包括但不限于《老年抑郁量表》和《焦虑自评量表》，评估结果需经复核确保准确性。第三阶段为方案制定，根据评估结果制定个性化服务方案，方案需包含目标、方法、频次等要素，并经老人或家属确认。第四阶段为干预实施，咨询师按方案提供服务，包括个体咨询、团体活动等，每次服务后需记录《服务过程记录表》。第五阶段为效果追踪，定期评估服务效果，根据情况调整方案，形成闭环管理。流程中的关键节点包括项目启动会、中期评审和结项验收，通过会议纪要和验收报告确认各阶段完成质量。

（二）文档管理：所有服务文档需按照统一规范进行管理。文件命名采用“YYYYMMDD-老人编号-文档类型”格式，如003-初步接洽记录表”。存储需使用加密系统，纸质文档存放在带锁的柜子中，电子文档需设置访问权限。总监拥有所有文档的最终调阅权，但需记录调阅原因和日期。会议纪要需在会后X小时内完成，使用《会议纪要模板》，包括会议时间、参与人员、决议事项、责任分配等要素，由记录人签字确认。