2023年自考质量管理一非选择计算真理.pdfVIP

名词解释

1.顾客忠诚X2

答：所谓顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期置H勺承诺。

2.绩效考核X2

答：绩效考核就是对比工作阐明书，采用定性与定量相结合的措施，对员工工作做出评价。这种评价一般波及到

员工的工作体现、工作成果等，并且定期进行，并与奖惩挂钩。

3.信息管理X2

答：信息管理就是骑过计划、控制和改善等活动，保证在对的）的时间把对的欧I信息提供应对的J的人，实现对的H勺

决策目丛J。

4、维修性

答：所谓维修性就是指在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定H勺程序和措施进行维修可以保持或

恢复到其规定状态H勺能力。

5.职位分析

答：是对某特定H勺职位做出明确的规定，并确定完毕这一职位所需要的知识、技能等资格条件口勺过程。

6.信息管理

答：信息管理就是通过计划、控制和改善等活动，保证在对内的时间把对的的信息提供应对的的人，实现对的的

决策目的。

7.顾客关系管理X3

答：顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值

而致力了与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

8.可靠性工程

答：可靠性工程是有关设计、制造和保证产品具有高口J靠性的知识和技术。

9.质量改善X2

答：质量管理口勺一部分，致力于增强满足质量规定的能力。

10.质量成本X2

答：质量成本是指为保证和保证满意n勺质量而导致的费用以及没有获得满意口勺质量而导致的有形和无形的损失。

11.可靠性X3

答：是指元件、产品或系统在特定运行条件下，在规定U勺时间内，发挥其预定功能的能力或概率。

12.过程X3

答：是指一组将输入转化为输出口勺互用关联或互相作用H勺活动。

13.内部顾客X2

答：指组织边界之内某个过程中日勺个人或团体

14.系统管理X2

答：就是要运用系统的I观点和措施，把组织各部门和各项工作作为一种整体进行管理，保证组织各项活动协调一

致，通过共同努力实现组织目的，并不停实现组织绩效改善。

15.供应商关系计（划）X2

答：是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应方略方面H勺活动。

16.计量数据

答：但凡可以持续取值的，或者说可以用测量工具详细测量出小数点如下数值数据。

17.IS09000族原则

答：是指由ISO/TC176（国际原则化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定口勺所有国际原则是有关质量管理

体系的通用规定和指南。=

18.流程图

答：就是用某些简朴、轻易识别H勺标识符号表达一种过程H勺环节））或活动0的图示技术。

19.绩效X2

答：就是任务在数量、质量和效率等方面的完毕状况。

20.样本

答：也叫“子样”是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析H勺一部分个体样（品）。

21.顾客需要X2

答：顾客需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉口勺基本规定和欲望。

22.质量机能展开X3

答：质量机能展开是指用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程措施。

23.MAIC循环

答：MAIC循环M-测量A-分析I-改善C-控制。MAIC循环即按测量、分析、改善和控制H勺次序不停循环进行质

量改善的措施。

24.标高分析

答：对照公认的领先组织或最强H勺竞争对手持续口勺对本组织口勺产品、服务、过程等关键的成功原因进行衡量的构

造化的过程。

25.质量监督

答：是指为了保证产品符合规定口勺质量规定由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进

行持续的监督和验证并对完毕的活动或到达的成果U勺记录进行分析的宏观管理方式。

26.质量控制

答：就是实现质量目的贯彻质量措施的过程。

27.可靠性管理X2

答：提在实现产品或系统的可靠性过程中建立、实现和保持可靠性目日勺口勺全过程。

28.测量

答：。

29.供应商关系管理

答：指在采购活动中为实现供应方合作共赢所进行H勺计戈h控制和改善等活动过程。

30.戴明环

答：是影响最为广泛的质量改善工具之一。这一循环包括四个阶段