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电商客服职业素养培训课件.pptxVIP

电商客服职业素养培训课件.pptx

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    第一章电商客服职业素养的重要性与现状第二章电商客服专业能力构建第三章电商客服情绪管理与压力应对第四章电商客服合规意识与风险防控第五章电商客服沟通技巧深化第六章电商客服职业发展路径

    01第一章电商客服职业素养的重要性与现状

    第1页电商客服职业素养的引入数据引入：电商客服行业规模与重要性场景引入：客服案例与行业痛点问题提出：职业素养对电商客服的影响行业规模与增长趋势实际案例与行业问题核心问题与解决方案

    第2页电商客服职业素养的内涵分析专业能力维度：产品知识、沟通技巧、系统操作情绪管理维度：情商、逆商、商商合规意识维度：法律法规、行业规范、平台规则专业技能的核心要素情绪管理的重要性

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