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配送时效考核管理责任

甲方（服务提供方）：_________________________

乙方（服务接受方）：_________________________

鉴于甲方同意向乙方提供配送服务，乙方需要对甲方的配送时效进行考核管理，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条配送时效定义与标准

1.1本协议所称“配送时效”指货物自甲方指定发货地发出（或乙方指定取件地接收）起，至送达乙方指定签收地并由签收人签收（或按约定的其他方式确认送达）止的整个时间过程。

1.2配送时效的计算方式为：实际配送时间=送达确认时间-货物发出（或取件接收）时间。

1.3甲方承诺，对于本协议项下由乙方指定的、位于[具体区域范围，例如：XX市XX区]的配送订单，其配送时效标准应达到[具体天数或小时数，例如：3]个工作日内（或[具体小时数，例如：4]小时内）送达。特殊情况（如偏远地区、特殊天气等）的时效标准由双方另行协商确定。

1.4甲方应建立并维护一套完整、准确的订单处理和配送信息系统，该系统记录的发货时间、送达时间等信息作为计算配送时效的主要依据，并应允许乙方在合理范围内进行核验。

第二条考核主体与对象

2.1乙方为本次配送时效考核的管理主体，负责制定考核规则、监督考核过程并确认考核结果。

2.2考核对象为甲方负责执行乙方指定区域配送任务的全体人员，包括但不限于配送员、分拣中心操作人员等。

2.3甲方应确保其内部设有相应职能或人员，负责落实本协议约定的配送时效要求，并配合乙方的考核管理工作。

第三条数据来源与统计方法

3.1考核数据主要来源于甲方用于订单处理和配送管理的系统记录，包括但不限于订单创建时间、确认发货时间、GPS轨迹数据、签收时间等。

3.2乙方有权定期（建议每月[具体日期，例如：5]日前）查阅甲方的相关系统数据及记录，甲方应予以配合并提供必要的技术支持。

3.3实际配送时效的统计方法：以双方确认的系统记录为准，对于每个考核周期（例如：月度）内的所有有效配送订单，计算其是否在约定时效标准内完成。具体计算方式为：按时送达订单数/总有效配送订单数×100%=时效达成率。

3.4对于因甲方责任导致的配送延误（如信息录入错误、车辆故障未及时处理、人员调度不当等），无论客户是否投诉，均应计入考核统计的延误范畴。

第四条考核周期与频率

4.1配送时效考核周期为每月一个自然月，自每月[具体日期，例如：1]日起至[具体日期，例如：末日]止。

4.2甲方应在每个考核周期结束后的[具体天数，例如：7]个工作日内，根据乙方提供的考核标准及统计方法，完成当期配送时效数据的统计与分析。

4.3甲方应于每个考核周期结束后的[具体天数，例如：10]个工作日内，向乙方提交当期配送时效考核报告，内容包括但不限于当期总订单量、按时送达订单量、延误订单量、平均配送时长、时效达成率、重大延误事件说明及分析等。

第五条责任承担与奖惩机制

5.1甲方承诺将尽全力确保配送时效达到本协议第一条约定的标准。若考核结果显示当期时效达成率未达到[具体百分比，例如：98%]，则视为甲方未能完全履行配送时效义务。

5.2若当期时效达成率未达到约定标准，甲方应承担以下违约责任：

(1)乙方有权向甲方发出书面通知，要求其在收到通知后[具体天数，例如：5]日内提交详细的改进计划，说明原因及改进措施。

(2)若连续两个考核周期内，时效达成率均未达到约定标准（无论是否首次低于约定百分比），或单次时效达成率低于约定标准的[具体百分比，例如：15%]，甲方应向乙方支付当期违约金，金额为[具体计算方式，例如：当期未达标订单总数×约定单价×约定百分比]。违约金总额不超过当期服务费的[具体百分比，例如：20%]。

(3)甲方支付违约金并不免除其提升配送时效的义务，且乙方保留要求甲方采取进一步补救措施的权利。

(4)若考核结果显示严重不达标（例如，时效达成率低于[具体百分比，例如：90%]且持续[具体天数，例如：30]天未改善），乙方有权根据本协议及相关法律法规的规定，解除与甲方的服务合同，甲方应在收到解除通知后[具体天数，例如：30]日内完成相关善后工作，并应承担相应的违约责任。

5.3若考核结果显示当期时效达成率持续高于约定标准（例如，连续三个考核周期内均高于[具体百分比，例如：100%]），且服务质量稳定优良，经乙方评估确认后，乙方可以考虑给予甲方一定的奖励，具体奖励方式（如服务费减免、现金奖励等）由双方另行协商确定。

第六条申诉与争议解决机制

6.1乙方在收到甲方提交的配送时效考核报告后[具体天数，例如：3]个工作日内