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城市公共交通运营与服务规范手册
1.第一章城市公共交通运营基础
1.1运营管理体系
1.2运营线路规划与管理
1.3运营车辆配置与维护
1.4运营时间与班次安排
1.5运营安全与应急管理
2.第二章城市公共交通服务标准
2.1服务设施与环境要求
2.2乘客服务与信息提供
2.3服务流程与操作规范
2.4服务质量评价与监督
2.5服务投诉处理机制
3.第三章城市公共交通运营组织与调度
3.1运营调度中心设置与职责
3.2调度系统与信息
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