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物业管家述职报告

物业管家述职报告

报告人：XXX

所在部门：XXX物业服务中心

报告日期：2023年XX月XX日

目录

1.引言

2.主要工作内容与业绩

2.1日常管理

2.2客户服务

2.3设施设备维护

2.4安全管理

2.5环境管理

2.6费用管理

2.7团队建设

3.工作中的问题与不足

4.下一步工作计划

5.结语

1.引言

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是XXX物业服务中心的物业管家XXX，非常荣幸能在此向大家汇报我过去一年的工作情况。在过去的一年里，我始终秉持以客户为中心的服务理念，认真履行岗位职责，努力提升服务质量，为业主提供更加优质的物业服务。现将我的工作情况详细汇报如下。

2.主要工作内容与业绩

2.1日常管理

作为物业管家，日常管理工作是基础也是重点。过去一年，我主要负责以下日常管理工作：

-业主档案管理：对所负责区域的业主档案进行了全面梳理和更新，共整理业主档案386份，更新联系方式215处，确保信息准确率达到99.8%。

-日常巡查：坚持每日对所负责区域进行不少于2次的巡查，全年累计巡查730次，发现问题并及时处理，发现问题处理率达到98.5%。

-交接班管理：严格执行交接班制度，全年完成交接班记录365份，确保工作连续性和信息传递的准确性。

-文档管理：规范各类文档的归档和管理，全年归档各类文件520份，建立电子档案库，提高了文档查询效率。

2.2客户服务

客户服务是物业工作的核心，我始终将提升客户满意度作为工作重点：

-投诉处理：全年共处理客户投诉86起，其中有效投诉12起，投诉处理及时率达到100%，投诉解决率达到95.3%，客户回访满意度达到92.6%。

-咨询服务：全年接待客户咨询426人次，包括费用咨询、设施使用咨询、政策咨询等，咨询解答满意率达到97.8%。

-回访工作：对业主进行定期回访，全年完成回访312次，收集意见和建议68条，采纳并实施43条。

-便民服务：组织开展便民服务活动12次，包括免费维修、节日慰问、健康咨询等，参与业主达580人次。

-满意度调查：组织季度满意度调查4次，平均满意度达到91.5%，较上年提升3.2个百分点。

2.3设施设备维护

设施设备的正常运行是保障业主生活质量的基础：

-电梯维护：配合电梯维保单位进行月度、季度、年度维护共48次，电梯故障率同比下降15.3%，平均无故障运行时间达到98.7%。

-供水供电系统：协调供水供电部门进行系统检修6次，处理突发停电事件3起，停水事件2起，均及时恢复，未造成重大影响。

-消防设施：组织消防设施检查12次，更换过期灭火器45个，维修消防栓18个，确保消防设施完好率达到100%。

-公共设施：维修公共照明设施156处，更换损坏的公共座椅23个，修复破损路面320平方米，公共设施完好率提升至96.8%。

2.4安全管理

安全工作是物业管理的重中之重：

-门禁管理：严格执行门禁制度，全年登记外来人员2860人次，车辆登记3450辆次，有效防止了无关人员进入。

-巡逻防控：加强夜间巡逻，全年组织夜间巡逻365次，发现并处理安全隐患32起，安全隐患整改率达到100%。

-监控系统：配合安保部门对监控系统进行维护，确保监控设备完好率达到99.2%，监控录像保存完整率达到100%。

-应急预案：组织消防演练4次，防汛演练2次，参与业主和工作人员达320人次，提高了应对突发事件的能力。

-安全宣传：开展安全宣传活动8次，包括防盗、防火、防诈骗等，发放宣传资料1200份，提高了业主的安全意识。

2.5环境管理

良好的环境是提升业主生活品质的重要保障：

-清洁管理：监督保洁工作，确保公共区域清洁达标，全年检查清洁工作730次，清洁合格率达到98.5%。

-绿化养护：协调绿化团队进行绿化养护工作，修剪树木45棵，补种草坪320平方米，花卉养护1200盆，绿化覆盖率达到42.3%。

-垃圾分类：推进垃圾分类工作，设置垃圾分类点24处，组织垃圾分类宣传活动6次，业主垃圾分类参与率达到85.6%。

-四害防治：组织四害防治工作4次，投放灭鼠、灭蟑、灭蚊药物36公斤，四害密度控制在国家标准范围内。

-环境整治：开展环境专项整治