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医院保洁及保安物业服务方案

前言

医院作为特殊的公共服务场所，其环境安全与洁净度直接关系到患者康复、医疗质量及公共卫生安全。优质的保洁与保安服务，是医院正常运转的重要保障，也是体现医院管理水平与人文关怀的重要窗口。本方案旨在通过系统化、专业化的服务管理，为医院提供安全、洁净、有序的诊疗环境，助力医院实现“以患者为中心”的服务目标。

一、服务理念与目标

（一）服务理念

秉持“安全第一、预防为主、专业规范、细致入微”的原则，将保洁服务与感染控制深度结合，将保安服务与医疗秩序维护紧密融合，以科学管理提升服务质量，以人文关怀营造和谐环境。

（二）服务目标

1.环境洁净达标：医疗区域、公共区域卫生清洁合格率100%，消毒灭菌符合国家医疗标准，有效降低院内感染风险。

2.安全保障有力：实现人员、财产、消防安全“零重大事故”，应急响应及时率100%，治安案件发生率显著下降。

3.服务高效规范：建立标准化服务流程，人员持证上岗，客户满意度持续提升。

二、保洁服务内容与标准

（一）日常清洁维护

1.区域划分与频次

核心医疗区（手术室、ICU、检验科等）：每日至少3次清洁，重点区域动态保洁，地面、台面、设备表面无污渍、无积水、无扬尘。

公共区域（门诊大厅、走廊、电梯等）：每日2次全面清洁，高峰时段每小时巡查保洁，玻璃幕墙每周1次深度清洁，扶手、按键等高频接触部位每2小时消毒1次。

病房区域：出院患者床单位终末消毒，在院患者每日2次清洁，卫生间每4小时清洁并消毒，确保无异味、无污垢。

2.清洁标准

地面：采用“一湿二干”清洁法，防滑、防静电，符合医院感控要求。

墙面：无蛛网、无霉斑，标识牌清洁无模糊。

垃圾处理：分类收集，医疗垃圾与生活垃圾严格分离，日产日清，垃圾桶内外清洁消毒。

（二）专项清洁与消毒

1.消毒范围与方法

空气消毒：手术室、病房等区域采用紫外线或空气净化器消毒，每日固定时段进行并记录。

物表消毒：使用含氯消毒剂或75%酒精，对床栏、门把手、治疗车等进行擦拭消毒，作用时间符合规范。

特殊区域：污水处理站、医疗废物暂存点每周2次深度消毒，防止交叉污染。

2.季节性与应急清洁

雨季加强防滑处理，冬季做好除冰准备；突发传染病疫情时，按院感要求升级消毒频次与范围。

（三）医疗废弃物管理

严格执行《医疗废物管理条例》，专人、专车、密闭运输，与指定处置单位无缝对接，全程记录台账，确保合规处置。

三、保安服务内容与职责

（一）门禁与出入管理

1.人员管控

门诊、住院部入口实行24小时值守，凭有效凭证（就诊卡、陪护证）出入，可疑人员登记核实。

重点科室（药房、财务科、档案室）实行权限管理，非授权人员禁止入内。

2.物品管控

医疗设备、药品等出库需凭审批单放行，防止盗窃或错拿。

外来施工人员佩戴临时证件，限定活动区域，禁止携带危险品进入。

（二）安全巡逻与秩序维护

1.巡逻机制

采用“定点+动态”巡逻模式，重点区域（停车场、偏僻走廊、消防通道）每小时巡查1次，夜间加密频次。

配备对讲机、监控系统，实时联动，发现异常及时处置并上报。

2.秩序维护

门诊大厅、挂号处等人员密集区域疏导人流，防止插队、喧哗。

协助处理医疗纠纷，引导至调解室，避免冲突升级。

（三）应急处突与消防管理

1.应急预案

制定火灾、盗窃、医闹、自然灾害等突发事件预案，每季度组织演练，确保人员熟练掌握处置流程。

配合医院开展消防检查，定期维护消防器材，确保完好有效。

2.车辆管理

引导就诊车辆有序停放，预留急救通道，禁止堵塞消防通道。

非机动车定点停放，防止占用盲道或疏散通道。

四、人员配置与管理

（一）人员要求

保洁员：年龄18-55周岁，持健康证、消毒员证上岗，岗前培训覆盖率100%，熟悉医院感控知识。

保安员：年龄20-50周岁，无犯罪记录，持保安证、消防培训合格证，具备基本急救技能。

（二）培训与考核

每月组织业务培训（感控、消防、礼仪等），每季度考核，不合格者离岗复训。

实行“星级评定”制度，与绩效挂钩，激励服务质量提升。

五、质量监督与持续改进

1.日常巡查：物业主管每日抽查，填写《服务质量检查表》，发现问题24小时内整改。

2.客户反馈：设立意见箱、服务热线，每月收集医护人员、患者满意度，针对性优化服务。

3.定期复盘：每季度召开服务总结会，分析问题，调整方案，确保服务适配医院发展需求。

六、结语

医院保洁与保安服务是医疗体系的“隐形防线”，需以高度的责任心与专业能力，将细节做到极致。本方案立足实际，注重实效，通过标准化、精细化管理，为医院提供坚实的后勤保障，共同守护医患安全与健康。

注：具体服务内容可根据医院规模、科室特点进行个性化调整，确保方案落地可行性。