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某汽车租赁公司异地还车提升方案

第一章背景与目标

近年来，随着国内旅游市场持续升温、商务出行需求多元化以及共享经济理念普及，汽车租赁行业呈现“高频次、短周期、跨区域”的发展特征。用户对“一地租、异地还”的灵活出行模式需求显著增长，据行业数据显示，2023年异地还车订单占比已达全平台订单量的38%，较2020年提升15个百分点。然而，受限于跨区域车辆调度效率、门店协同机制不完善、还车点覆盖不均衡等问题，我司当前异地还车服务存在用户等待时间长、费用透明度不足、车辆调配成本高等痛点，用户满意度评分（NPS）仅为62分，低于行业平均水平（68分）。

为响应市场需求、提升核心竞争力，结合公司“以用户为中