2026年客户体验改进服务协议合同.docxVIP

客户体验改进服务协议合同

甲方（客户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/负责人：[甲方公司法定代表人/负责人姓名]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/负责人：[乙方公司法定代表人/负责人姓名]

鉴于甲方希望提升其客户体验，乙方拥有提供客户体验改进服务的专业能力和经验，双方经友好协商，就乙方为甲方提供客户体验改进服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“客户”指本协议项下的甲方及其授权代表。

1.2“服务商”指本协议项下的乙方及其授权代表。

1.3“客户体验”指客户在与服务商及甲方互动过程中，对其产品、服务、人员、沟通等方面的综合感受和评价。

1.4“客户体验改进服务”指乙方为帮助甲方提升客户体验而提供的各项服务，包括但不限于客户满意度调查、客户需求分析、服务流程优化咨询、客户服务人员培训、客户关系管理策略制定、数据分析与报告等。

1.5“服务水平协议(SLA)”指双方约定服务商应达到的客户体验指标及相关责任。

1.6“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务或经营活动相关的，具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、财务信息、技术信息、经营信息等。

1.7“有效期限”指本协议的生效日期和终止日期。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方的需求和双方协商一致的内容，向甲方提供客户体验改进服务。

2.2具体服务内容包括但不限于：

2.2.1客户满意度调查：通过线上或线下方式进行客户满意度问卷调查，收集客户对甲方产品、服务、人员等的评价。

2.2.2客户需求分析：通过对客户满意度调查结果、客户投诉、市场调研等数据的分析，识别客户需求、期望和痛点。

2.2.3服务流程优化咨询：分析甲方现有的客户服务流程，识别瓶颈和改进机会，提出优化方案和建议。

2.2.4客户服务人员培训：为甲方的客户服务人员提供客户沟通技巧、服务态度、问题解决能力等方面的培训。

2.2.5客户关系管理策略制定：根据甲方业务特点和客户需求，制定客户关系管理策略，提升客户忠诚度和满意度。

2.2.6数据分析与报告：对收集到的客户数据进行统计分析，并定期向甲方提交客户体验分析报告和改进建议。

2.2.7其他双方协商一致的服务。

第三条服务费用与支付方式

3.1甲方同意根据本协议约定向乙方支付服务费用。

3.2服务费用的计算方式为：[具体费用计算方式，例如：固定费用/按项目收费/按绩效付费]。

3.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

3.3.1支付方式：[例如：银行转账、在线支付等]。

3.3.2支付时间：[例如：预付、分期支付、按期支付等]。

3.3.3具体支付安排：[详细说明支付时间和金额]。

第四条服务水平协议(SLA)

4.1双方同意根据甲方需求和服务内容，协商制定服务水平协议(SLA)。

4.2SLA可能包含但不限于以下指标：

4.2.1客户满意度：如净推荐值(NPS)达到[具体数值]以上，客户满意度评分(CSAT)达到[具体数值]以上。

4.2.2问题解决时间：如客户投诉响应时间不超过[具体时间]，问题解决时间不超过[具体时间]。

4.2.3服务可用性：如系统正常运行时间达到[具体百分比]以上。

4.3如果乙方未能达到SLA中约定的指标，则应根据SLA的约定承担相应的责任，可能包括但不限于服务降级、赔偿等。

第五条保密条款

5.1甲乙双方同意对本协议履行过程中知悉的对方保密信息承担保密义务。

5.2保密信息包括但不限于客户信息、财务信息、技术信息、经营信息等。

5.3任何一方不得向任何第三方披露保密信息，除非法律法规另有规定或获得披露方书面同意。

5.4本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第六条知识产权

6.1甲方拥有其提供的数据和信息的所有权。

6.2乙方拥有其提供的客户体验改进服务的知识产权。

6.3双方可以根据协商一致的方式，对合作过程中产生的知识产权进行许可或转让。

第七条期限与终止

7.1本协议的有效期限为[具体期限]，自双方签字盖章之日起生效。

7.2任何一方可以在协议有效期内提前[具体时间]日书面通知对方终止本协议。

7.3终止协议时，双方应根据协议约定进行善后处理，并可能涉及违约金等责任。

第八条责任与赔偿

8.1乙方对其提供的客户体验改进服务的质量负责，并应确保服务符合甲方合理预期。

8.2如果乙方提供的服务未能达