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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在核对商品价格时，发现系统价格与标价签不一致，正确的处理方式是？

A．按系统价格收款

B．按标价签价格收款

C．暂停销售，上报主管处理

D．自行修改系统价格

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成商品扫码与收款

B．维护收银区域整洁

C．参与商品进货验收

D．防范假币与操作风险

3、使用POS机收款时，顾客刷卡后未出小票，正确的处理步骤是？

A．默认交易成功，继续下一笔

B．询问顾客是否扣款即可放行

C．查看系统交易记录，确认状态后再处理

D．立即重启POS机

4、收银员在上岗前应做到“三净”，以下不属于“三净”内容的是？

A．手净

B．衣净

C．钱净

D．台净

5、处理顾客退货时，收银员首先应？

A．检查商品是否完好并核对购物凭证

B．直接退款

C．请顾客填写投诉表

D．上报店长审批

6、下列哪种行为最符合收银员的礼貌用语规范？

A．“快点付钱，后面有人等着！”

B．“您好，请出示付款码。”

C．“你自己看屏幕输入密码！”

D．“不找零，下次再说。”

7、收银员发现收到假币后，应如何处理？

A．退还给顾客，避免冲突

B．当场撕毁假币

C．依法没收并上报主管

D．自行垫付更换

8、每日营业结束后，收银员应完成的对账工作不包括？

A．核对现金与系统收款总额

B．打印并签字确认日结单

C．清点并上交备用金

D．自行销毁作废票据

9、顾客使用移动支付未成功，但手机提示“支付中”，此时应？

A．立即放行商品

B．查看POS机交易记录确认结果

C．让顾客重新支付一次

D．关闭网络避免重复扣款

10、收银员在交接班时，必须做到？

A．口头告知余额即可

B．清点现金、核对账目并双方签字

C．仅移交收银机密码

D．由下一班自行查账

11、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认哪项信息？

A.银行卡背面签名是否清晰

B.银行卡是否在有效期内

C.持卡人身份证件号码

D.银行卡发卡银行名称

12、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A.当班销售总额

B.收银设备清洁情况

C.备用金金额

D.作废票据数量

13、顾客持优惠券结账时，收银员正确的处理方式是？

A.直接按原价收款以避免纠纷

B.询问顾客优惠券来源是否合法

C.核对优惠券使用条件并按规定抵扣

D.自行决定是否接受优惠券

14、收银系统突然死机，最恰当的应急措施是？

A.立即关闭电源重启设备

B.手工记录交易信息并继续收款

C.停止营业直至技术人员到场

D.拔掉网线尝试恢复

15、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练掌握收银机维修技术

B.主动推荐高价商品

C.严守财务纪律，不私吞款项

D.与顾客频繁聊天拉近关系

16、发现收银台短款50元，正确的处理流程是？

A.自行补上避免被批评

B.立即报告主管并配合核查

C.推测为系统错误不予理会

D.向下一位顾客多收50元弥补

17、顾客对商品价格有异议时，收银员应如何应对？

A.坚称系统价格无误

B.立即联系值班经理核实

C.让顾客自行去服务台投诉

D.暂停交易并关闭收银机

18、每日营业结束后，收银员应完成的首要工作是？

A.打印当日销售报表并核对现金

B.清洁收银台周边环境

C.向同事分享服务经验

D.整理个人物品准备离岗

19、收银员在录入商品时误将单价输错，尚未结算，应如何处理？

A.结算后自行调整系统数据

B.删除整单重新录入

C.及时修改错误项并确认

D.忽略错误继续操作

20、顾客使用手机支付但提示“支付失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换现金支付

B.重启收银系统

C.确认网络连接及支付状态

D.注销当前交易单

21、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.扣留顾客并自行处理

22、收银员在交接班时，最重要的核对内容是？

A.清洁收银台卫生

B.核对实际收款与系统记录是否一致

C.检查顾客购物小票是否完整

D.登记当班顾客人数

23、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.优先为熟人服务

B.私自修改商品价格

C.保守单位财务信息秘密

D.接受顾客高额小费

24、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先？

A.直接刷卡完成交易

B.核对卡面信息与持卡人身份是否相符

C.要求顾客输入密码

D.