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全面质量控制起源试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.全面质量控制起源于（）

A.日本B.美国C.德国D.英国

2.提出全面质量管理概念的是（）

A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨

3.全面质量控制强调的是（）

A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.以上都是

4.以下不属于全面质量控制特点的是（）

A.预防性B.单一性C.科学性D.服务性

5.全面质量控制的基础工作不包括（）

A.标准化工作B.计量工作C.质量责任制D.生产计划

6.全面质量控制中PDCA循环的D阶段是（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

7.质量管理体系认证的依据是（）

A.ISO9000标准B.ISO14000标准C.OHSAS18000标准D.以上都不是

8.质量成本不包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.采购成本

9.排列图主要用于寻找（）

A.质量问题的主要原因B.质量特性与影响因素的关系C.质量波动的规律D.工序能力

10.因果图又称（）

A.排列图B.散布图C.鱼骨图D.直方图

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.全面质量控制的基本要求包括（）

A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理

2.全面质量控制的常用工具包括（）

A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图

3.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

4.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

5.全面质量控制的基础工作有（）

A.质量教育工作B.标准化工作C.计量工作D.质量责任制

6.PDCA循环的特点有（）

A.大环套小环B.不断上升的循环C.综合性循环D.阶梯式上升

7.以下属于质量管理八项原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进

8.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.制定对策并实施

9.质量特性值的波动原因包括（）

A.偶然因素B.异常因素C.人为因素D.环境因素

10.质量管理体系认证的作用有（）

A.提高企业质量管理水平B.增强顾客对企业的信任C.有利于市场竞争D.降低企业运营成本

三、判断题（每题2分，共10题）

1.全面质量控制只关注产品质量。（）

2.质量管理体系认证就是产品质量认证。（）

3.质量成本是指为提高产品质量而支出的一切费用。（）

4.PDCA循环是不断上升的循环。（）

5.排列图是按照影响程度大小对质量问题进行排列的图形。（）

6.全员参与是全面质量控制的关键。（）

7.因果图主要用于分析质量问题产生的原因。（）

8.质量特性值的波动是不可避免的。（）

9.质量管理体系文件一旦制定就不能修改。（）

10.质量改进主要是针对质量问题进行的。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述全面质量控制的特点。

答：全面质量控制具有全员参与、全过程控制、全企业管理、多方法运用的特点。强调全体员工参与质量管理，对产品从设计到售后全过程把控，从企业各部门全方位管理，运用多种科学方法提高质量。

2.简述PDCA循环的四个阶段。

答：P（计划）阶段：确定目标、制定计划；D（执行）阶段：按照计划实施；C（检查）阶段：检查执行情况与结果；A（处理）阶段：总结经验、巩固成果，遗留问题转入下一个循环。

3.简述质量成本的构成。

答：质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本构成。预防成本是预防质量问题发生的费用；鉴定成本用于检验产品质量；内部损失成本是生产过程中因质量问题产生的损失；外部损失成本是产品交付后因质量问题导致的损失。

4.简述质量管理体系认证的意义。

答：有助于企业提高质量管理水平，规范管理流程。增强顾客对企业产品和服务的信任，提升企业市场竞争力。利于企业持续改进，在市场中