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养老院心理健康支持制度

引言：随着社会人口结构的变化，养老院的心理健康支持工作日益凸显其重要性。制定本制度旨在为养老院内的老年人提供系统化、专业化的心理支持服务，改善其生活质量，促进其身心健康发展。制度适用范围涵盖养老院内的所有老年人，无论其年龄、健康状况或背景。核心原则包括以人为本、科学规范、公平公正、持续改进。通过明确各部门职责、优化工作流程、建立有效的沟通协作机制，确保心理健康支持工作有序开展，最终实现提升老年人幸福感的战略目标。本制度为后续具体条款提供了逻辑基础，为构建完善的养老心理健康服务体系奠定了基础。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：心理健康支持部门作为养老院的核心职能部门，负责统筹协调全院的心理健康服务相关工作。该部门直接向院长汇报，与其他临床治疗部门、生活服务部门及行政管理部门保持紧密协作。在组织架构中，心理健康支持部门扮演着桥梁和纽带的角色，既要确保专业服务的独立性，又要促进跨部门合作，形成服务合力。与其他部门的协作关系主要体现在定期召开联席会议、共享患者信息（在严格遵守隐私保护的前提下）、联合开展心理健康教育活动等方面，共同推动老年人心理健康水平的提升。

（二）核心目标：本制度的短期目标是在一年内建立完善的心理健康服务体系，包括组建专业的心理支持团队、制定标准化的服务流程、开展初步的心理健康状况筛查。长期目标则是打造一个持续优化、具有良好口碑的心理健康支持品牌，使养老院成为区域内老年人首选的心理健康服务场所。这些目标与公司战略紧密关联，是提升养老院整体服务质量和竞争力的重要举措。通过实现这些目标，不仅能够满足老年人日益增长的心理健康需求，还能为公司带来良好的社会效益和经济效益。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：心理健康支持部门采用三级管理模式，包括总监、主管及专员层级。总监负责部门的全面工作，向院长汇报；主管负责分管领域的具体事务，向总监汇报；专员负责执行层面的工作，向主管汇报。层级之间职责分明，汇报关系清晰。关键岗位的职责边界界定如下：总监负责制定部门发展规划、统筹资源分配、监督服务质量；主管负责团队管理、服务流程优化、业务培训；专员负责具体服务执行、档案管理、数据分析。通过明确的层级结构和职责划分，确保部门高效运转。

（二）人员配置：部门初期人员编制为X人，包括总监1人、主管X人、专员X人。人员配置需满足专业需求，所有人员均需具备相关学历背景和从业资质。招聘流程包括简历筛选、笔试、面试及背景调查，确保选拔出优秀人才。晋升机制基于工作表现、能力提升及岗位需求，每年进行一次评估，符合条件的员工可晋升至更高层级。轮岗机制旨在培养复合型人才，专员可在不同岗位间轮换，主管也可根据需要跨领域交流，促进团队整体能力的提升。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：采购审批流程需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保合规性。项目启动会需在项目启动前X日内召开，明确目标、分工及时间节点。中期评审需在项目进行到一半时进行，评估进展并调整方案。结项验收需在项目完成后X日内进行，确保成果达标。通过标准化的流程节点管理，确保项目有序推进，风险可控。

（二）文档管理：文件命名需遵循统一格式，如“YYYYMMDD_部门_文件类型”。文件存储需在指定服务器上，并进行分类归档。权限设置上，合同存档需加密处理，且仅总监可调阅。会议纪要需在会议结束后X小时内整理完毕，并存档备查。报告模板需统一规范，包括标题、摘要、正文、附件等部分，提交时限为每周五下班前。通过规范的文档管理，确保信息安全、查阅便捷，提升工作效率。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常工作的审批权限，包括人员调配、预算使用等。财务部负责审核报销，CEO拥有最终决策权。紧急决策流程上，危机处理时可由临时小组直接执行，事后需向上级汇报并备案。通过明确的授权范围，确保决策高效、合规。

（二）会议制度：周会每周召开一次，参与人员包括总监、主管及专员。季度战略会每季度召开一次，参与人员包括总监、主管及相关部门负责人。决策记录需详细记载，包括议题、讨论过程、决议内容及责任人。决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。通过规范的会议制度，确保信息畅通、决策科学、执行有力。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI，如客户满意度、服务及时率、档案完整率等，评估周期为月度自评、季度上级评估。KPI评分与绩效挂钩，得分越高，奖励越多。通过科学的考核标准，激励员工不断提升服务水平。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升机会，连续X个月得分最低者需接受培训或调岗。违规处理上，数据泄露需立即报告并接受内部调查，情节严重者将按规定处罚。通过奖惩措施，营造公平竞争、积极向上的工作氛围。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：强调行业合规，严格遵守