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基层医院降低儿科护理纠纷的主要措施

基层医院降低儿科护理纠纷的主要措施基层医院降低儿科护理

纠纷的主要措施关键词儿科护患纠纷缘由分析措施。

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.318❷❷当今社

会人生活水平不断提高，法律意识也渐渐增加，医疗纠纷的发生

日益增多，处理不当将会严峻影响医院的正常工作秩序和声誉。

儿科因其面对的服务对象特殊，更易发生护患纠纷，儿科护

理纠纷的发生与儿科特殊的护患关系、护理人员、患儿及家长、社

会等各种因素有关。

笔者在多年儿科护理工作中，对易导致护理纠纷发生的缘由进

行分析，实行更新护理观念，改善服务看法，加强护患沟通，重

视护士综合素养的提高，严把护理质量观，增加法律意识等是降低

儿科护理纠纷的主要措施。

儿科护理纠纷的发生与多方面因素有关，通过分析缘由，实行

相应的防范措施，能有效预防儿科护理纠纷的发生。

现总结如下。

。纠纷发生缘由❷护患关系特殊：

儿科护士面对的患者是小儿，致使护患关系不仅仅是护士与患

儿的干脆关系，还是护士与患儿家长的关系。

❷护理人员方面：

①服务看法和工作欠缺：

儿科护理工作琐碎、繁忙，特殊是冬春季节，门诊输液人数

剧增，同时还要面临很多紧急症抢救，护士必需亲密视察病情变更,

快速作出反应，刚好满足患儿的各种护理需求，但护士数量普遍不

足，常处于超负荷工作状态，这些都会加大护士工作压力，产生

工作乏累感，没有个人工作成就感、工作看法消极。

护士只是机械地完成工作，未把以患儿为中心的理念融入到

工作中，对待患儿及家长缺乏耐性、对患儿漠不关切，这种看法

使家长很难信任与协作护理工作的顺当完成，易导致护理纠纷的发

生。

②缺乏护患沟通：

由于儿科病床周转快、床位运用率高、护理工作量大，护士

忙于做各种处置，与患儿家长沟通时间少，对家长的询问说明不到

位，不能刚好向家长供应疾病和健康教化，对一些特殊操作和药

物应用及生命体征监测的重要性，护士不能主动好的与家长沟通

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有的家长因患儿患病，心情不稳定，要求苛刻，稍不满足就

指责护士，有时还会出现一些过激行为，导致护患之间产生冲突，

假如护士缺乏相应的沟通技巧，就会造成护理纠纷的发生。

③护士操作技术水平欠缺：

在护患关系中，技术性关系是最基础的关系，也是维系护患

关系的纽带。

护理技术操作欠娴熟，静脉穿刺一次胜利率低，是引发护理

纠纷的一个主要缘由，由于现在生活条件的改善，一部分患儿养分

过剩，给静脉穿刺等护理操作带来肯定的难度，而家长期望值过高,

一旦静脉穿刺不能一语道破，便难以接受，甚至认为是实习护士在

患儿身上练技术。

部分护理人员在平常的工作中不留意专业技术的学习和专业技

术的训练，在患儿的抢救及护理过程中病情视察不细致，查对不严

格，违反护理操作规程或操作失败而发生护理差错，因而引发护理

纠纷。

④法律意识淡薄：

护理人员法律意识不强，自我爱护意识淡薄，如未精确好

执行医嘱，未严格执行查对制度，各种护理记录没有好、完整、

精确的记录，各种知情谈话护理文书没有好签字而导致护理纠纷

隐患的存在。

⑤工作责任心不强：

个别护士没有养成良好的工作习惯，缺乏工作责任心，护理

措施不到位，未严格落实好查对制度，交接班制度和分级护理制度,

发生护理差错，从而引发护患纠纷。

❷患儿及家长方面：

患儿家长往往在对患儿的治疗效果不明显、住院时间长、经

济花费多的状况下产生诸多不满，而在患儿住院治疗过程中，护士

是干脆执行者，又是与患儿及家长接触最多、最亲密者，从而把冲

突转嫁给护士，造成护理纠纷发生。

。社会方面: