家具售后服务管理规范.docx

家具售后服务管理规范

一、服务范围界定

本规范适用于企业全系列家具产品的售后服务管理，涵盖成品家具（板式、实木、金属类）、定制家具（整体橱柜、衣柜、书房系统）、软体家具（沙发、床垫、软包床架）及配套功能五金（铰链、导轨、升降装置）的售后支持。服务内容包括但不限于：

1.基础服务：新购家具的免费安装调试（含定制家具的复尺测量、现场定位）、使用功能培训（如电动沙发操作、智能床控系统指导）；

2.维修服务：产品使用过程中出现的结构松动（如柜体连接位脱胶）、功能失效（如抽屉卡顿、床架异响）、外观损伤（如漆面划痕、面料破损）的检测与修复；

3.保养服务：提供年度免费保养（如实木家