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不良事件无责报告制度及流程

为建立科学、规范的不良事件管理机制，鼓励全体人员主动报告潜在或已发生的不良事件，消除安全隐患，提升服务质量，特制定本制度。本制度以“无责报告”为核心原则，旨在通过降低报告顾虑、强化信息收集与分析，推动组织安全文化建设，实现从“事后追责”向“事前预防”的管理模式转变。

一、适用范围与事件定义

本制度适用于组织内部所有部门及人员，涵盖与服务对象安全、服务质量、运营秩序相关的各类不良事件。不良事件指在服务提供、运营管理过程中发生的，可能或已导致服务对象伤害、财产损失、流程中断或组织声誉受损的非预期事件。具体包括但不限于以下类型：

（一）医疗相关事件：患者跌倒