家政服务质量规范.docx

家政服务质量规范

一、服务需求确认与准备规范

1.需求沟通与确认

服务前48小时内，服务机构应安排专人通过线上（官方平台、微信）或线下（面谈）方式与客户完成需求确认。沟通内容需涵盖：

-服务类型（日常保洁/深度保洁/居家养老/母婴护理/家电清洗等）、服务范围（具体房间、区域或设备）、服务时长（精确到小时）；

-特殊要求（如禁用特定清洁剂、老人每日用药时间、新生儿喂养偏好等）；

-服务时间（具体日期及时段，误差不超过15分钟）、服务地点（门牌号、楼层、门禁密码或钥匙交接方式）；

-客户家庭成员特殊情况（如过敏史、行动不便区域、宠物习性等）。

沟通结束后需形