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养老院活动策划制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为提供专业化照护服务的重要场所，其服务质量与运营效率直接关系到老年人的生活品质。为规范养老院活动策划工作，提升活动设计的科学性与实施效果，特制定本制度。本制度旨在明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、强化权限管理、完善激励机制，并确保合规与风险管理，最终实现养老院活动策划工作的系统化、标准化与精细化。制度适用于养老院内部所有参与活动策划、组织与执行的相关人员，核心原则是以老年人为本，注重活动的安全性、趣味性与健康性，同时兼顾成本效益与资源整合，确保每一项活动都能切实提升老年人的生活幸福感与归属感。制度的实施将有助于推动养老院服务模式的创新，增强市场竞争力，并为公司长远发展战略提供有力支撑。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：活动策划部门作为养老院运营体系中的核心部门之一，承担着老年活动需求分析、方案设计、资源协调、过程监控与效果评估等关键职能。该部门直接向运营总监汇报工作，同时需与护理部、后勤部、市场部等部门保持紧密协作。护理部提供老年人健康数据与需求反馈，后勤部负责场地、物资与设备支持，市场部协助活动宣传与家属沟通。通过跨部门协作，确保活动策划既能满足老年人的个性化需求，又能符合养老院的运营标准。部门的核心职责在于，通过科学的活动设计，丰富老年人的精神文化生活，促进社交互动，预防认知衰退，并提升整体服务质量。

（二）核心目标：活动策划部门的核心目标分为短期与长期两个维度。短期目标主要包括：每月完成至少X场老年人喜闻乐见的文体活动、健康讲座或手工体验，老年人参与率不低于X%，活动满意度调查得分达到X分以上。这些目标旨在快速提升部门运营效率，积累活动策划经验，并初步建立老年人对活动的信任感。长期目标则着眼于部门功能的深化与拓展，包括：三年内将老年人平均活动时长提升X%，形成一套成熟的活动评估体系，培养X名具备专业策划能力的核心员工，并探索线上活动与线下活动相结合的新型服务模式。这些长期目标与公司打造高品质养老服务的战略高度契合，通过持续优化活动质量与形式，增强养老院的品牌影响力，实现可持续发展的战略愿景。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：活动策划部门采用扁平化与矩阵式相结合的管理模式，部门内部划分为策划组、执行组与评估组三个核心单元。策划组负责活动创意构思、方案撰写与预算编制，执行组负责场地布置、物料准备、人员协调与现场执行，评估组负责活动效果数据分析、报告撰写与改进建议提出。三个小组在部门负责人的统一领导下开展工作，同时根据项目需求进行人员调配。部门负责人向运营总监汇报，并接受其直接指导。在汇报关系上，部门负责人对运营总监负责，各小组组长向部门负责人汇报，形成清晰的层级管理。关键岗位的职责边界界定如下：部门负责人全面负责部门工作，包括人员管理、资源分配与战略规划；策划组组长领导策划组工作，确保活动方案的创意性与可行性；执行组组长负责执行组的日常管理与现场协调；评估组组长负责活动效果评估体系的建立与执行。各岗位之间通过明确的协作机制，确保信息畅通，责任共担。

（二）人员配置：活动策划部门的人员编制标准根据养老院床位数、服务范围及活动需求确定，初期配置X名专职人员，其中部门负责人X名，策划组X名，执行组X名，评估组X名。人员配置需满足各小组日常工作需求，并预留一定的弹性空间以应对项目高峰期。招聘流程严格遵循公司用人标准，重点考察应聘者的专业知识、沟通能力、团队协作精神与服务意识。晋升机制基于员工绩效、能力提升与岗位需求，优秀员工有机会晋升为小组组长或部门负责人。轮岗机制鼓励员工跨小组学习，增强团队整体实力，原则上每年轮岗一次，轮岗周期不少于X个月。通过科学的招聘、晋升与轮岗机制，打造一支高素质、专业化的活动策划团队。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动策划部门的核心流程分为项目启动、方案设计、审批执行、效果评估与总结改进五个阶段。项目启动阶段需召开项目启动会，明确活动主题、目标人群、预算范围及时间节点，形成会议纪要。方案设计阶段需完成活动方案初稿，包括活动流程、场地布置、物料清单、人员分工及应急预案，并提交部门负责人审核。审批执行阶段需按照三级签字制度执行，即方案经部门负责人签字、财务部审核、运营总监批准后方可执行。活动执行过程中，执行组需严格按照方案执行，并做好现场记录。效果评估阶段需在活动结束后X天内完成，评估方法包括问卷调查、访谈记录与参与数据分析，形成评估报告。总结改进阶段需根据评估报告，总结经验教训，提出改进建议，并纳入下一轮活动策划中。流程节点需严格把控，确保每个环节都有明确的责任人与完成时限，保障项目顺利推进。

（二）文档管理：活动策划部门的文档管理遵循统一规范，确保文档的完整性、安全性与可追溯性。所有活动方案需按照“活动名称-年份-