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2026年专业中介机构主管岗位的面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在房地产中介行业，若某客户对房源价格表示强烈不满，主管应优先采取哪种沟通策略？

A.直接反驳客户观点

B.引导客户关注其他房源性价比

C.倾听客户需求并分析市场价值

D.强调房源的稀缺性以抬高心理预期

答案：C

解析：倾听客户需求是建立信任的第一步，通过分析市场价值帮助客户理性决策，比单纯反驳或转移注意力更有效。

2.某客户在贷款申请中因征信问题被拒，主管应如何跟进？

A.建议客户放弃该房源

B.直接联系银行协商特殊处理

C.提供征信修复建议并推荐替代方案

D.要求客户支付额外咨询费

答案：C

解析：征信问题需专业性指导，主管应提供解决方案而非逃避或增加客户负担。

3.在北京市二手房交易中，若买卖双方对税费承担产生分歧，主管应如何协调？

A.坚持按市场惯例分配

B.建议客户通过法律途径解决

C.提供不同税费方案并分析利弊

D.直接将责任推给交易撮合平台

答案：C

解析：北京市场税费复杂，主管需专业分析并给出选项，避免冲突扩大。

4.某中介团队业绩下滑，主管应首先排查以下哪个环节？

A.员工个人态度

B.市场推广策略

C.内部培训体系

D.房源信息更新频率

答案：D

解析：房源质量是基础，主管需优先检查信息时效性和真实性。

5.在杭州租赁市场，若客户投诉房东提前涨租，主管应如何处理？

A.要求客户接受涨租条件

B.建议客户立即解约

C.协商制定分阶段涨租方案

D.直接指责房东违规

答案：C

解析：杭州租赁市场竞争激烈，温和协商更利于长期合作。

二、多选题（共4题，每题3分）

1.主管在日常管理中需关注哪些团队协作问题？（可多选）

A.员工沟通效率低下

B.业绩分配不均引发矛盾

C.客户投诉集中反映服务态度

D.内部培训内容与实际需求脱节

答案：A、B、C

解析：协作问题直接影响业绩，培训脱节属于流程问题，优先解决前两者。

2.在成都商业地产中介中，主管需掌握哪些关键指标？（可多选）

A.租金成交周期

B.客户满意度评分

C.合作商户续约率

D.办公成本占比

答案：A、B、C

解析：商业地产以长期合作为主，前三者反映业务质量，成本占比属于财务层面。

3.某客户因政策变动无法购房，主管可提供哪些替代服务？（可多选）

A.建议购买公寓或长租公寓

B.提供以租代购方案

C.指导客户参与保障房申请

D.推荐房产投资信托基金

答案：A、B、C

解析：成都限购政策严格，D选项风险较高，不适用于普通客户。

4.主管如何提升团队在厦门市场竞争力？（可多选）

A.加强对本地政策的研究

B.优化线上获客渠道

C.提供差异化服务（如海外房产咨询）

D.减少团队会议频率以节省时间

答案：A、B、C

解析：厦门市场政策敏感，线上线下结合且差异化竞争是关键，会议频率属于管理效率问题。

三、简答题（共3题，每题4分）

1.简述中介主管在处理客户投诉时的基本原则。

答案：

-及时响应：24小时内联系客户，表明重视态度；

-换位思考：站在客户角度分析问题，避免推诿；

-专业解释：清晰说明政策或流程，提供解决方案；

-闭环跟进：投诉解决后再次确认客户满意度。

2.某团队员工频繁跳槽，主管应如何应对？

答案：

-调查跳槽原因（薪资、培训、管理问题）；

-优化薪酬福利和晋升机制；

-加强企业文化建设，增强归属感；

-提供针对性培训，提升员工竞争力。

3.主管如何平衡业绩指标与合规风险？

答案：

-签订合规培训协议，定期考核；

-设定合理业绩目标，避免激进手段；

-建立客户档案，规范合同流程；

-遇争议时优先咨询法务，避免违规操作。

四、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：某中介团队在青岛市场遭遇竞争白热化，客户对价格敏感，业绩持续下滑。主管应如何调整策略？

答案：

-市场分析：对比竞品服务模式（如增值服务、快速响应机制）；

-差异化定位：聚焦高端客户或特定区域（如青岛西海岸），避免价格战；

-客户维护：建立老客户转介绍奖励，提升复购率；

-团队激励：调整提成方案，鼓励精细化服务而非盲目冲量。

2.案例：主管发现某员工在苏州二手房交易中伪造房源信息，导致客户损失。应如何处理？

答案：

-立即停职调查：冻结权限，收集证据（聊天记录、合同）；

-客户补偿：协调公司承担损失，并安抚客户情绪；

-内部处理：依据公司规章处罚（降级、解约）；

-预防措施：加强诚信教育，强化信息核验流程，引入技术监控。

五、情景模拟题（共1题，12分）

情景：某客户在宁波租赁业务中要求中介提供“零佣金”服务，但房东坚持最低500