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宠物用品配送服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称或姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[甲方注册地址/住址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码/身份证号]

乙方（服务接受方）：[乙方姓名或公司名称]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名，如适用]

注册地址/住址：[乙方注册地址/住址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就宠物用品配送服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

甲方同意根据乙方的订单要求，在约定区域内或双方约定的方式下，将乙方购买的宠物用品（以下简称“货物”）配送到乙方指定的收货地址。可配送的货物范围包括但不限于宠物食品、宠物服装、玩具、清洁用品、美容工具、药品等，具体商品以乙方下单时选择的商品为准。甲方保证其提供的货物具有合法来源，符合国家相关质量标准。

第二条订单与下单规则

乙方通过甲方指定的线上平台（包括但不限于[甲方线上平台名称，如网站、APP等]）、电话、邮件或其他双方约定的方式下单购买货物。乙方下单时，应提供准确完整的订单信息，包括但不限于收货人姓名、有效联系电话、详细收货地址、配送时间偏好等。甲方在收到乙方订单后，会通过短信、邮件或平台通知等方式向乙方发送订单确认信息，内容包括订单详情、订单总金额（含商品价格、运费及其他费用）、预计送达时间等。乙方应在甲方发送订单确认信息后，按照约定方式支付订单款项。

第三条配送费用与支付

本合同项下的配送相关费用（主要指运费，如适用）由乙方承担。运费根据订单总金额、订单重量/体积、收货地址区域等因素，按照甲方公示的运费标准计算。甲方应在订单确认信息中明确告知乙方适用的运费计算方式及金额。乙方应按照订单确认信息中约定的支付方式和支付期限，将货款及运费（如需预付）支付至甲方指定账户或通过甲方平台完成支付。甲方平台产生的商品价格及甲方公示的运费标准是计算乙方应付金额的最终依据。

第四条配送时间与安排

甲方承诺在收到乙方有效订单后，根据订单具体情况，在[]小时内完成订单处理并发货。预计送达时间根据收货地址、货物重量/体积、运输方式等因素确定，甲方会在订单确认信息中告知乙方一个预计的送达时间范围，例如：预计在[Y]至[Z]天内送达。实际配送时间可能受到天气、交通状况、节假日、物流高峰期等不可抗力因素的影响，甲方应及时通知乙方可能出现的延迟，并协商处理方案。

第五条物流与运输

甲方可以选择自行组织配送团队或委托具有相应资质的第三方物流公司（以下简称“承运商”）负责本合同项下的货物运输。甲方有权根据实际情况选择合适的承运商和运输方式（如快递、邮政服务等），并确保承运方式能够满足普通宠物用品的运输需求。甲方将负责安排货物的包装，确保货物在运输过程中得到适当的保护。

第六条收货与签收

货物送达乙方指定收货地址时，由收货人签收。签收行为视为乙方确认收到货物，并表明货物外观完好、数量正确、符合订单信息。乙方在签收时应仔细核对货物。如有货物损坏、数量不符、错发等问题，乙方应在签收单上明确注明或当场向甲方或承运商提出异议，并保留好相关证据。若乙方未当场提出异议并完成签收，则视为货物送达无误。对于支持送货上门且需客户到门的订单，若乙方指定人员未在约定时间等候或无法签收，甲方可能将货物放置在安全位置或快递柜（需与乙方约定或获得乙方同意），乙方仍需承担相应风险。

第七条货物安全与保险

货物在处于甲方实际控制之下期间（自甲方接收乙方订单并准备发货起，至货物完好交付给乙方或其指定收货人止）发生毁损、灭失的风险由甲方承担。甲方应采取合理的措施保障货物安全。双方可协商决定是否为货物购买运输保险，如购买，保险范围和理赔流程按保险合同执行。

第八条服务质量与客户服务

甲方承诺致力于提供及时、准确的配送服务。乙方可通过甲方提供的客服电话、在线客服系统、电子邮件等方式进行咨询、反馈问题或请求帮助。甲方应设立专门渠道处理乙方关于订单状态查询、配送延迟、货物问题等的投诉，并在收到投诉后[]小时内响应，积极协助乙方解决问题。

第九条延迟配送处理

若因甲方原因（非不可抗力及乙方原因）导致货物实际送达时间超过订单确认信息中约定的预计送达时间范围的[]%，则视为延迟配送。发生延迟配送时，甲方应根据情况向乙方提供相应的补偿，例如：免收该订单的运费、向乙方提供[]元的代金券用于下次订单支付等。具体补偿方式由双方根据延迟时长和情况协商确定。

第十条不可抗力

因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、严重疫情、法律政策变化或交通中断等