2026天津航空秋招笔试题及答案.docVIP

2026天津航空秋招笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.航空服务中，以下哪种语言是国际通用语言？

A.英语

B.法语

C.汉语

D.阿拉伯语

2.飞机飞行时，遇到强气流颠簸，乘客应：

A.离开座位走动

B.系好安全带，坐在座位上

C.大声呼喊

D.打开行李找物品

3.天津航空的标志颜色主要是：

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

4.航空运输中，托运行李的重量一般不超过：

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

5.飞机起飞和降落时，乘客嚼口香糖是为了：

A.清洁口腔

B.防止耳鸣

C.提神醒脑

D.缓解紧张

6.天津航空的基地机场是：

A.北京首都机场

B.天津滨海国际机场

C.上海虹桥机场

D.广州白云机场

7.以下哪种物品不能随身携带登机？

A.化妆品小样

B.充电宝

C.打火机

D.雨伞

8.飞机上的应急出口座位，乘客应：

A.随意调换

B.协助机组人员做好应急准备

C.堆放行李

D.可以不系安全带

9.航空服务中，微笑服务的时长一般建议为：

A.3秒

B.5秒

C.8秒

D.10秒

10.天津航空的成立时间是：

A.2006年

B.2007年

C.2008年

D.2009年

答案：1.A2.B3.A4.A5.B6.B7.C8.B9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.航空服务的特点包括：

A.安全性

B.快捷性

C.舒适性

D.国际性

2.飞机上的应急设备有：

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

3.天津航空的航线网络覆盖：

A.国内主要城市

B.亚洲部分国家

C.欧洲部分国家

D.非洲部分国家

4.乘坐飞机时，乘客可享受的服务有：

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李托运服务

D.免费接送机服务

5.航空服务人员的职业素养包括：

A.专业技能

B.沟通能力

C.团队协作能力

D.应急处理能力

6.飞机飞行过程中，可能遇到的天气状况有：

A.晴天

B.雨天

C.雾天

D.雷暴天

7.天津航空在服务方面的举措有：

A.个性化服务

B.常旅客计划

C.机上Wi-Fi服务

D.免费升舱服务

8.以下属于航空运输优势的是：

A.速度快

B.受地形限制小

C.运量大

D.准时性高

9.飞机上禁止携带的物品有：

A.易燃易爆物品

B.管制刀具

C.液体超过100毫升

D.宠物（特殊情况除外）

10.航空服务人员在遇到紧急情况时，应：

A.保持冷静

B.及时报告

C.按照预案处理

D.安抚乘客情绪

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.AB9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.乘客可以在飞机上使用手机上网。（）

2.天津航空只运营国内航线。（）

3.飞机起飞前，乘客必须关闭所有电子设备。（）

4.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）

5.飞机上的安全带在整个飞行过程都要系好。（）

6.天津航空的航班都可以免费改签。（）

7.乘客可以在飞机上自行更换座位。（）

8.航空运输的成本比其他运输方式低。（）

9.飞机上的卫生间可以吸烟。（）

10.航空服务中，对乘客要做到有问必答。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述航空服务人员的基本职责。

答：航空服务人员要保障乘客安全，提供优质服务，如介绍机上设施、发放餐食等；协助乘客解决问题，处理突发情况；还要维护客舱秩序，确保飞行顺利。

2.飞机遇到颠簸时，乘客应如何配合？

答：乘客应立即系好安全带，坐在座位上，听从机组人员指挥，不要随意走动；若正在卫生间，应抓紧扶手，避免摔倒。

3.天津航空提升服务质量有何意义？

答：可增强乘客满意度和忠诚度，吸引更多客源；提升品牌形象和竞争力，在市场中占据更有利地位；促进航空业良性发展。

4.乘坐飞机时，行李托运有哪些注意事项？

答：要了解重量和尺寸限制，一般不超20千克；行李要包装完好，锁好；贵重物品、易