质量管理发展趋势试题库及答案.docVIP

质量管理发展趋势试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种质量管理方法强调全员参与？

A.六西格玛B.精益生产C.全面质量管理D.ISO9000

答案：C

2.现代质量管理的核心是（）

A.满足顾客需求B.降低成本C.提高生产效率D.产品创新

答案：A

3.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表

答案：D

4.质量成本不包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.外部故障成本D.采购成本

答案：D

5.以下哪项不属于质量管理工具（）

A.因果图B.排列图C.甘特图D.检查表

答案：C

6.持续改进的基础是（）

A.质量方针B.质量目标C.数据分析D.过程方法

答案：C

7.质量管理体系认证的依据是（）

A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO27001

答案：A

8.质量特性值数据属于计量值的是（）

A.不合格品数B.长度C.缺陷数D.故障次数

答案：B

9.统计过程控制主要用于（）

A.对过程质量进行评估和监控B.产品设计C.成本核算D.人员培训

答案：A

10.以下哪个不是质量管理发展阶段（）

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.多方法管理

答案：ABCD

2.质量管理体系的建立步骤有（）

A.策划与准备B.文件编写C.运行与改进D.认证申请

答案：ABC

3.质量改进的常用工具包括（）

A.头脑风暴法B.直方图C.控制图D.散布图

答案：ABCD

4.质量文化的构成要素有（）

A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化

答案：ABCD

5.质量成本包括（）

A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本

答案：ABCD

6.质量管理体系文件的层次有（）

A.质量手册B.程序文件C.作业文件D.质量记录

答案：ABC

7.顾客满意的影响因素包括（）

A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期

答案：ABCD

8.质量特性可分为（）

A.关键质量特性B.重要质量特性C.一般质量特性D.次要质量特性

答案：ABC

9.质量管理体系认证的作用有（）

A.提高企业信誉B.增强市场竞争力C.促进企业持续改进D.降低生产成本

答案：ABC

10.以下属于过程方法特点的是（）

A.识别过程B.确定过程顺序和相互作用C.确定所需资源D.监控和测量过程

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

答案：×

2.质量方针应与组织的宗旨相适应。（）

答案：√

3.统计过程控制是一种事后检验方法。（）

答案：×

4.质量成本越低越好。（）

答案：×

5.质量管理体系文件一旦建立就不能更改。（）

答案：×

6.顾客投诉是顾客不满意的最常见表现。（）

答案：√

7.质量特性都是可以定量的。（）

答案：×

8.持续改进是质量管理体系的永恒主题。（）

答案：√

9.质量认证就是产品合格认证。（）

答案：×

10.全面质量管理强调预防为主。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述全面质量管理的基本理念。

答案：以顾客为关注焦点，全员参与，全过程管理，运用多种方法持续改进质量，追求长期成功，强调满足顾客需求并争取超越顾客期望，实现企业与顾客等多方共赢。

2.质量成本分析的目的是什么？

答案：目的是找出质量成本构成比例及变化趋势，明确质量改进方向，降低质量成本，提高经济效益。通过分析确定哪些成本过高，以便采取措施优化质量活动。

3.简述质量管理体系持续改进的步骤。

答案：确定改进目标，收集分析数据识别改进机会，制定改进措施计划，实施改进措施，对改进效果进行评价，将有效措施纳入体系文件巩固成果，持续循环改进。

4.质量管理工具因果图的作用及绘制要点。

答案：作用是寻找质量问题产生的原因。绘制要点：明确要分析的质量