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2026年IT技术支持岗位的面试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

考察方向：基础知识、故障排查、服务意识

1.某用户反映电脑无法连接公司Wi-Fi，排查过程中优先检查以下哪项？（2分）

A.路由器固件版本是否最新

B.用户账号密码是否正确

C.办公室网络设备是否故障

D.用户手机能否连接同一Wi-Fi

答案：B

解析：无法连接Wi-Fi时，密码错误是最常见的原因，应优先验证。其他选项虽可能相关，但需后续排查。

2.Windows系统蓝屏报错“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”，最可能的原因是？（2分）

A.硬盘坏道

B.内存冲突

C.驱动程序过时

D.网络适配器故障

答案：B

解析：该错误通常与内存（RAM）或驱动程序冲突有关，内存问题概率更高。

3.远程协助用户时，哪种工具最适合实时屏幕共享？（2分）

A.Teams

B.QQ远程协助

C.AnyDesk

D.VNC

答案：C

解析：AnyDesk专为快速远程支持设计，延迟低，适合现场问题解决。

4.公司要求所有员工电脑必须使用统一防病毒软件，以下哪项不属于合规操作？（2分）

A.定期更新病毒库

B.禁用杀毒软件以提升网速

C.完成系统补丁安装

D.启用实时防护

答案：B

解析：禁用杀毒软件会降低系统安全性，违反企业安全规范。

5.用户反馈打印机打印模糊，排查时优先检查？（2分）

A.打印机墨盒是否耗尽

B.驱动程序是否最新

C.网络连接是否稳定

D.打印队列是否卡顿

答案：A

解析：打印质量问题通常由耗材（墨盒/碳粉）或驱动问题导致，先检查最常见因素。

6.处理用户投诉时，以下哪种话术最合适？（2分）

A.“这个问题我解决不了，请找IT经理”

B.“您耐心等待，我会尽快帮您解决”

C.“这可能是您的操作问题，您重试一下”

D.“IT系统太复杂，您自己试试看”

答案：B

解析：技术支持需体现耐心和责任感，安抚用户情绪优先。

7.公司网络突然中断，首要排查步骤是？（2分）

A.重启用户电脑

B.检查核心交换机状态

C.询问是否停电

D.更新所有用户密码

答案：B

解析：网络中断通常由核心设备故障导致，需优先检查交换机等关键设备。

8.用户误删重要文件，以下哪种方法最可能恢复？（2分）

A.使用回收站

B.重装操作系统

C.使用数据恢复软件

D.格式化硬盘

答案：A

解析：回收站未清空时文件可恢复，其他选项会导致数据永久丢失。

9.Windows11无法启动，进入安全模式后需优先修复？（2分）

A.系统文件检查（SFC）

B.重置此电脑

C.恢复到最后一次创建还原点

D.删除所有驱动程序

答案：A

解析：SFC可检测并修复损坏的系统文件，是常见解决方法。

10.公司要求记录所有IT问题处理过程，以下哪种方式最规范？（2分）

A.仅口头告知用户

B.在工单系统登记

C.发送微信消息确认

D.保留聊天记录截图

答案：B

解析：工单系统可标准化记录，便于追溯和审计，优于非正式方式。

二、多选题（共5题，每题3分）

考察方向：综合故障排查、安全意识、团队协作

1.用户电脑频繁蓝屏，可能的原因包括？（3分）

A.CPU超频设置不当

B.主板散热不良

C.驱动程序未更新

D.系统内存不足

E.非法软件占用资源

答案：A、B、C、D、E

解析：蓝屏原因多样，硬件（CPU、主板）、软件（驱动、内存、软件冲突）均可能引发。

2.远程协助用户时，以下哪些操作需谨慎？（3分）

A.修改用户密码

B.安装临时软件

C.关闭用户电脑

D.直接删除用户文件

E.重启系统

答案：A、B、D

解析：修改密码、安装软件、删除文件需征得用户同意，避免权限问题。

3.公司网络遭受勒索病毒攻击，以下哪些措施有效？（3分）

A.立即断开受感染主机与网络连接

B.使用杀毒软件清除病毒

C.恢复备份数据

D.关闭所有共享文件夹

E.重启所有服务器

答案：A、C、D

解析：断网、恢复备份、隔离感染源是关键，杀毒软件可能无效（需针对性工具）。

4.IT技术支持需具备哪些软技能？（3分）

A.沟通表达能力

B.时间管理能力

C.压力应对能力

D.技术天赋

E.团队协作能力

答案：A、B、C、E

解析：技术支持不仅靠硬实力，沟通、效率、抗压和协作同样重要。

5.Windows系统无法进入BIOS，可能的原因包括？（3分）

A.BIOS设置被错误修改

B.CMOS电池电量不足

C.主板BIOS芯片损坏

D.操作系统引导错误

E.驱动程序冲突

答案：A、B、C

解析：无法进入BIOS