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客户服务规范与礼仪培训指南.docx

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    客户服务规范与礼仪培训指南

    1.第一章服务意识与职业素养

    1.1服务理念与职业精神

    1.2服务态度与沟通技巧

    1.3服务规范与行为准则

    1.4服务流程与标准化操作

    1.5服务反馈与持续改进

    2.第二章服务礼仪与接待规范

    2.1仪容仪表与着装要求

    2.2服务礼仪与礼貌用语

    2.3接待流程与客户引导

    2.4服务现场管理与秩序维护

    2.5服务结束与感谢反馈

    3.第三章客户沟通与问题处理

    3.1客户沟通技巧与倾听方法

    3.2问题处理流程与解决方案

    3.3客户投诉处理与应对策略

    3.4客户关系维护与长

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