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2026年教育机构课程顾问面试题

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

要求：请根据以下情景，模拟与潜在客户（家长/学生）的对话，并说明你的沟通策略和后续跟进计划。

1.情景：一位家长致电咨询，表示孩子对数学不感兴趣，成绩中等，家长希望提升孩子的数学成绩和自信心。

评分标准：沟通技巧、需求挖掘、解决方案、后续跟进计划。

2.情景：一位高中生家长前来咨询，孩子希望申请重点高中但成绩不稳定，家长担心时间不足无法系统复习。

评分标准：紧迫性应对、课程匹配度、时间管理建议、家长心理疏导。

3.情景：一位学生直接咨询英语课程，但表现出明显的学习抵触情绪，表示“不喜欢背单词和做题”。

评分标准：学生心理把握、兴趣引导、课程灵活度建议、转化话术。

二、专业知识题（共5题，每题6分，总分30分）

要求：结合2026年教育行业趋势，回答以下问题。

1.请简述2026年在线教育政策可能对课程顾问工作产生的影响。

2.如何根据不同地区（如一二线城市与三四线城市）家长的教育焦虑设计话术？

3.如果某机构推出“AI辅助学习”课程，课程顾问应如何向家长解释其优势？

4.当家长质疑课程价格过高时，如何进行价值引导？

5.在课程推广中，如何平衡短期转化与长期客户关系维护？

三、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）

要求：分析以下案例，提出解决方案。

1.案例：某机构A课程顾问在推广暑期班时，发现某重点学校教师私下推荐学生到竞品机构，导致家长流失率高。

评分标准：问题根源分析、应对策略、竞品应对方案。

2.案例：某机构B课程顾问跟进一位潜在客户半年，家长多次表示“再考虑”，但始终未报名。

评分标准：客户心理分析、催单话术、转介绍可能性挖掘。

四、压力面试题（共3题，每题10分，总分30分）

要求：在模拟压力情境下，展示你的应变能力和职业素养。

1.家长直接质问：“你们的课程效果不明显，凭什么收这么高的费？”

评分标准：情绪控制、逻辑回应、解决方案提供。

2.客户突然打断你：“我不想听推销，直接告诉我你们的课程特色！”

评分标准：需求捕捉、快速匹配、话术灵活性。

3.面试官突然要求：“如果客户投诉课程顾问服务态度差，你会如何处理？”

评分标准：问题处理流程、客户关系修复、内部协调能力。

五、开放性问题（共2题，每题15分，总分30分）

要求：结合自身经验，提出你的见解。

1.你认为2026年课程顾问的核心竞争力是什么？请举例说明。

2.如何利用社交媒体（如抖音、小红书）进行客户裂变？请提供具体方法。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-沟通策略：

-先倾听家长痛点（孩子不感兴趣、成绩中等），表示理解（“很多孩子都会遇到类似问题”）。

-引导家长说出具体原因（“是觉得题目难？还是老师讲得不好？”），进一步挖掘需求。

-提供解决方案（如“我们的课程采用游戏化教学，结合AI智能题库，让孩子在趣味中提升成绩”）。

-后续跟进计划：安排试听课，课后提供学习报告，定期回访调整方案。

解析：模拟对话需体现同理心，通过提问引导家长主动说出需求，避免生硬推销。

2.答案：

-应对策略：

-强调机构针对重点高中考纲的定制化课程（“我们合作老师都是重点高中把关人，课程直接对标考试”）。

-提供时间管理方案（如“每天只需1小时，利用碎片时间高效复习”）。

-缓解家长焦虑（“成绩不稳定不代表没希望，关键在于方法，我们的冲刺班有快速提分技巧”）。

解析：重点突出课程专业性，同时给予家长信心。

3.答案：

-引导策略：

-先倾听学生真实想法（“你觉得英语难在哪里？”），表示理解（“很多同学都不喜欢死记硬背”）。

-推荐“情景式英语课程”（如“我们的课程通过电影、音乐、旅行场景教学，让孩子主动学习”）。

-后续跟进：安排趣味试听课，观察学生反应再决定是否报名。

解析：避免强行推销，通过兴趣引导降低抵触情绪。

二、专业知识题

1.答案：

2026年政策可能更注重“素质教育”与“减负”，课程顾问需调整话术：

-强调课程“应试+素质”双结合（如“我们的数学课不仅提分，还培养逻辑思维”）。

-突出合规性（如“我们课程经过教育部门审核，符合新课标要求”）。

2.答案：

-一二线城市：家长更注重“性价比+效果”，话术需突出“名校名师+高效提分”。

-四五线城市：家长更看重“口碑+稳定性”，强调本地化服务与成功案例。

3.答案：

-解释AI优势：个性化学习路径、实时错题分析、节省家长批改时间。

-举例：“AI能像家教一样24小时陪练，比传统课程更精准。”

4.答案：

-价值引导：“课程价格背后是名师资源、研发成本，但效果