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水厂信访维稳工作台账范本

一、日常接访登记与初始处置记录

登记时间：202X年X月X日9:30

来访人信息：某小区3栋2单元502室住户（王女士，身份证后四位XXXX）

反映问题：近期家中自来水出现轻微浑浊，早晨首次放水时尤为明显，已持续3天，担心水质安全，要求检测并说明原因。

接访人：李XX（信访专干）

接访记录：王女士情绪较焦虑，强调家中有2岁婴幼儿，日常需用自来水冲泡奶粉，浑浊问题已影响正常生活。接访时同步安抚情绪，说明水厂已建立快速响应机制，承诺24小时内完成采样检测并反馈结果。

初始处置：

1.当日10:00联系水质检测中心，同步问题详情，要求优先安排该小区3栋附近管网末梢水采样；

2.10:30对接管网维修班，调取该区域近期管网巡查记录（显示X月X日曾因市政施工临时关闭阀门，恢复供水后未出现异常报告）；

3.11:00向王女士发送短信，告知已启动检测程序，预计次日12:00前反馈结果，保持电话畅通。

登记时间：202X年X月X日14:15

来访人信息：某工业园区B区企业（XX建材厂，联系人张经理）

反映问题：近2个月水费突增30%，企业已核对用水量，确认生产规模未扩大，怀疑水表故障或管网漏损，要求核查并出具书面说明。

接访人：陈XX（信访负责人）

接访记录：张经理提供近6个月水费缴费单（X月：1.2万元，X月：1.6万元），强调企业成本压力大，若因水厂计量问题导致多缴费，需赔偿损失。接访时确认企业诉求核心为“费用异常原因核查”，非单纯投诉，需专业部门介入。

初始处置：

1.当日14:30协调计量部，调取该企业水表近3个月数据（远传水表显示日用水量从X月X日起由400吨/日升至550吨/日）；

2.15:00联系管网测漏组，安排次日上午9:00现场排查企业内部管网（因企业厂区属自管范围，需企业配合开启阀门）；

3.15:30与张经理约定次日10:00共同现场核查，同步发送《配合核查通知书》至企业邮箱，明确需提供的资料（内部管网图纸、近期设备运行记录）。

二、重点信访事项跟踪处置台账

事项编号：XF-202X-001

事项名称：某老旧小区水质发黄问题持续反馈

初始时间：202X年X月X日（首次反映）

当前状态：持续跟进（已处置3轮，仍有零星投诉）

问题概述：某小区建成于2005年，管网为镀锌材质，近期因连续降雨导致周边土体沉降，管网接口松动，引发黄水现象。X月X日首次接访5户居民投诉，X月X日再次接访3户，X月X日接访1户（新增1户）。

责任部门：管网维修部（主责）、水质检测中心（配合）、社区联络组（沟通）

处置过程：

-X月X日：管网维修部现场排查，确认1号楼至3号楼段管网接口渗漏，当日18:00完成临时封堵，恢复供水；

-X月X日：水质检测中心对该区域5个点采样，余氯0.3mg/L（达标），浊度1.5NTU（略高于国标1NTU），分析原因为管网老化导致泥沙渗入；

-X月X日：召开专题会，制定《老旧小区管网改造方案》（计划X月X日启动，X月X日完成），同步向社区发送《致居民的一封信》，说明黄水原因、临时应对措施（放水3-5分钟后使用）及改造时间表；

-X月X日：社区联络组联合物业上门走访12户重点投诉居民，发放《水质安全明白卡》，收集居民建议（希望改造期间保障供水时段）；

-X月X日：调整改造方案，采取分段施工（每日22:00-次日6:00停水），减少对居民影响；

-X月X日跟踪：改造完成80%，剩余2号楼段因施工协调问题延迟2天，已向居民短信告知延迟原因及新工期（X月X日完成）。

回访记录：X月X日电话回访首次投诉的5户居民，4户表示“黄水现象减轻，理解施工进度”，1户仍担忧改造质量，已安排管网维修部负责人X月X日上门解释工艺（采用PE管替换，抗压耐腐蚀）。

事项编号：XF-202X-002

事项名称：某企业水费争议核查

初始时间：202X年X月X日（张经理首次来访）

当前状态：已办结（X月X日反馈结果，企业认可）

问题概述：XX建材厂X月水费较上月增加30%，企业质疑计量问题。

责任部门：计量部（主责）、管网测漏组（配合）、客户服务部（反馈）

处置过程：

-X月X日：计量部核查水表数据，确认远传水表与机械表读数一致（误差＜0.5%），排除水表故障；

-X月X日：管网测漏组现场排查企业自管管网，使用听漏仪检测发现厂区东侧绿化带下DN100支管存在暗漏（漏水量约150吨/日）；

-X月X日：与张经理共同确认漏点（开挖后可见管道锈蚀穿孔），出具《漏损检测报告》，说明漏损为企业自管管网维护不到位导致；

-X月X