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旅客服务品质提升承诺书通用4篇

旅客服务品质提升承诺书第1篇

1.总则

为持续提升旅客服务质量，保障旅客合法权益，依据相关法律法规及行业标准，特制定本承诺书。

2.承诺事项

2.1服务质量标准

严格遵守国家及行业相关服务规范，旅客满意度__________指标达到GB/T__________标准，投诉处理时效不超过__________小时。

2.2服务流程规范

优化旅客服务流程，保证关键服务环节符合__________规定，实现旅客等候时间不超过__________分钟。

2.3应急响应机制

建立健全突发事件应急处理机制，保证在旅客遭遇突发状况时，响应时间不超过__________分钟，并提供必要救助。

2.4人员培训与考核

定期开展服务人员专业技能及服务意识培训，考核合格率不低于__________%，保证服务人员具备相应的服务能力。

3.双方责任

3.1服务提供方

严格按照本承诺书约定提供旅客服务，接受相关部门监督，并对服务质量承担主体责任。

3.2旅客权益保障

维护旅客合法权益，畅通投诉渠道，及时处理旅客反馈，保证旅客意见得到有效回应。

4.附则

4.1承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

4.2文本效力

本承诺书一式两份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

旅客服务品质提升承诺书第2篇

合同编号：__________

一、总则

为持续提升旅客服务水平，优化服务体验，保障旅客合法权益，维护公司良好形象，本司在此向广大旅客及社会各界郑重作出以下服务品质提升承诺：

（一）服务理念

1.始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，将旅客需求作为服务工作的出发点和落脚点。

2.坚持专业化、标准化、人性化的服务原则，不断提升服务质量和效率。

3.积极倡导诚信、友善、高效的服务文化，营造温馨、舒适的出行环境。

（二）服务目标

1.保证旅客在购票、候车、乘车、中转等环节获得便捷、高效的服务体验。

2.旅客满意度达到行业领先水平，投诉率逐年下降，服务质量持续改进。

3.建立健全服务监督机制，及时响应旅客诉求，妥善处理服务问题。

二、具体服务承诺

（一）票务服务

1.完善票务预订系统，提供多元化、个性化的购票渠道，包括但不限于线上预订、线下网点预订、自助终端预订等。

2.优化购票流程，简化购票手续，缩短购票时间，保证旅客购票顺畅。

3.加强票务信息管理，保证票务信息的准确性和实时性，及时发布余票信息、票价调整等动态。

4.提供票务退改签服务，建立便捷、高效的票务退改签流程，保障旅客的票务权益。

5.加强票务工作人员培训，提升票务服务人员的专业素养和服务意识，保证提供规范、高效的服务。

（二）候车服务

1.优化候车环境，提供整洁、舒适、安全的候车空间，包括但不限于座椅、照明、通风、卫生等设施。

2.完善候车区功能布局，设置不同类型的候车区域，满足不同旅客的需求，如商务候车区、家庭候车区、无障碍候车区等。

3.提供实时航班动态信息，包括但不限于航班起降时间、延误信息、改签信息等，保证旅客及时知晓航班动态。

4.加强候车区秩序维护，保证候车秩序井然，为旅客提供安全、舒适的候车环境。

5.提供增值服务，如饮用水、WiFi、充电设施、阅读资料等，提升候车体验。

（三）乘车服务

1.提升车辆运行品质，保证车辆安全、准时、平稳运行，为旅客提供舒适的乘车环境。

2.加强车辆清洁卫生管理，定期对车辆进行清洁消毒，保证车辆卫生达标。

3.配备专业的驾驶员，加强驾驶员培训，提升驾驶员的安全意识和驾驶技能，保证旅客乘车安全。

4.提供人性化服务，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供帮扶服务，如协助上下车、搬运行李等。

5.加强车内环境管理，控制车内温度、湿度，提供良好的乘车环境。

（四）中转服务

1.优化中转流程，提供便捷的中转通道，缩短中转时间，保证旅客中转顺畅。

2.提供中转信息指引，设置清晰的中转指示牌，方便旅客知晓中转信息。

3.提供中转服务咨询，为旅客提供中转流程、中转时间、中转地点等方面的咨询服务。

4.加强中转区秩序维护，保证中转秩序井然，为旅客提供安全、便捷的中转服务。

（五）投诉处理

1.建立健全投诉处理机制，设立投诉处理专门机构，负责受理、处理旅客投诉。

2.简化投诉处理流程，提供便捷的投诉渠道，包括但不限于电话投诉、网络投诉、现场投诉等。

3.及时处理旅客投诉，保证投诉在规定时间内得到处理和反馈。

4.加强投诉分析，对投诉原因进行分析，及时改进服务工作，提升服务质量。

5.建立投诉处理反馈机制，将投诉