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客服项目2专项突破测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.小美开了一家服装销售网店，那么她在针对▲的客户时，需要抓住客户的弱点，采取各种方式聚集人气，提升商品销量排名。（）[单选题]*

A.从众心理(正确答案)

B.求美心理

C.求新心理

D.求廉心理

2.面对网上形形色色的商品，小慧总是担心买到假货、服务没保障、商品质量不好。尤其是食品，担心吃了会有害健康或卫生不过关。这体现了小慧▲的购买心理。（）[单选题]*

A.求美

B.从众

C.求实

D.安全(正确答案)

3.一位客户对网购不是很熟悉，她向