医务人员职业礼仪培训大纲.pptxVIP

医务人员职业礼仪培训大纲;CATALOGUE;01;医务人员需保持面部清爽，男性应定期修剪胡须，女性可化淡妆以体现专业精神，但需避免夸张妆容或浓烈香水。;着装与工牌佩戴标准;口罩与手套使用标准;02;保持脊柱自然直立，双肩放松下沉，头部平视前方，双手自然下垂或交叠于腹前，避免倚靠墙壁或设备，体现专业与稳重。;掌心向上五指并拢示意方向，手臂与身体呈自然角度，视线跟随手势移动，同时配合语言说明（如“请随我来”）。;;03;标准化称谓使用;全神贯注的倾听姿态;;04;门诊接诊流程礼仪;;急诊抢救协作礼仪;05;03

;首次接收投诉的医务人员需全程跟进，明确告知患者反馈处理时限（如“我们将在2小时内给您初步回复”），避免推诿责任导致矛盾升级。;跨部门协作沟通规范;06;礼仪自检与互评机制;科室文化建设参与;;THANKS