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- 2026-01-17 发布于黑龙江
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演讲人：;目录;PART;培训目标设定;以患者需求为导向;培训对象范围;PART;服务内涵定义;;共情沟通能力培养;PART;保持眼神接触和身体前倾，通过点头或简短语言（如“我理解”“请继续”）表明专注态度，避免打断患者叙述。;;语言与非语言协调;PART;日常互动优化;设立24小时投诉热线及线上反馈渠道，确保投诉信息实时记录并分类（如服务态度、医疗流程），承诺在指定工作日内给予初步回复。;紧急情境应对;PART;;患者情绪安抚方法;
;PART;行动计划制定;效果评估机制;动态反馈闭环机制;THANKS
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