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银行柜员客户交易处理速度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

交易处理效率

日均交易笔数

40%

80笔

每笔交易完成后实时统计，达到或超过目标值为满分，每低于目标值1笔扣0.5分

平均交易处理时间

2分钟/笔

系统自动计时，每笔交易耗时低于或等于目标值计满分，每超出目标值10秒扣0.5分

高峰期交易完成率

95%

统计高峰时段（上午9-11点，下午2-4点）交易完成率，达到目标值计满分，每低1%扣2分

客户等待时间达标率

90%

统计客户从叫号到完成交易的平均等待时间，达标率等于或超过目标值计满分，每低1%扣1分

差错率

0.5%

统计单日交易差错次数，差错率等于或低于目标值计满分，每超出目标值0.1%扣2分

客户满意度

客户主动评价

25%

4分（满分5分）

每日随机抽取10位客户进行评分，平均分达到目标值计满分，每低0.1分扣2分

投诉率

1%

统计单日客户投诉次数，投诉率等于或低于目标值计满分，每超出目标值0.5%扣3分

业务咨询解答准确率

98%

随机抽查客户咨询记录，解答准确率达到目标值计满分，每低1%扣2分

服务态度评分

4.5分（满分5分）

每日随机抽取10位客户进行服务态度评分，平均分达到目标值计满分，每低0.1分扣2分

客户回访满意度

85%

每周进行客户回访，满意度达到目标值计满分，每低1%扣1分

业务合规性

操作风险事件次数

20%

0次

统计单日因操作失误导致的风险事件次数，未发生事件计满分，发生1次扣5分

反洗钱合规检查通过率

100%

配合合规部门完成反洗钱检查，通过率等于或达到目标值计满分，未通过扣10分

业务流程规范执行率

99%

随机抽查交易凭证，流程规范执行率达到目标值计满分，每低1%扣2分

合规培训考核通过率

100%

完成当期合规培训考核，通过率等于或达到目标值计满分，未通过扣5分

客户身份识别准确率

99.5%

抽查客户身份识别记录，准确率达到目标值计满分，每低0.1%扣2分

产品营销能力

交叉销售成功率

15%

5%

统计每笔交易中成功推荐其他产品的客户比例，达到目标值计满分，每低1%扣2分

营销活动参与度

80%

统计参与银行营销活动的客户数量，参与率达到目标值计满分，每低1%扣1分

客户理财产品推荐量

10个/月

统计每月成功推荐理财产品的客户数量，达到目标值计满分，每低于1个扣1分

客户产品咨询解答率

95%

统计客户咨询产品时的解答率，达到目标值计满分，每低1%扣1分

营销差错率

0.2%

统计因营销操作失误导致的客户投诉次数，差错率等于或低于目标值计满分，每超出目标值0.1%扣2分

本考核表用于评估银行柜员在客户交易处理速度方面的综合表现。请根据柜员在考核期内完成的工作情况，逐项填写评分结果。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训的重要依据。使用说明：1.交易处理效率维度权重最高，反映核心工作能力；2.客户满意度维度权重次之，体现服务质量；3.业务合规性维度为否决项，发生重大合规事件将直接取消考核资格；4.产品营销能力维度反映增值服务能力。评分标准已详细列出，请严格按照执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见