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信访调解工作规范

信访调解工作是践行以人民为中心发展思想的重要载体，是推动矛盾纠纷源头化解、维护社会和谐稳定的关键环节。为规范调解行为、提升工作质效，现围绕调解全流程各环节核心要求，明确以下工作规范。

一、基本原则

（一）依法依规导向。严格以法律法规、政策文件为依据，调解范围限于法定可调解的民事纠纷、行政争议及部分特定领域的权益争议，不得越权处理涉法涉诉、已进入司法程序或应当通过行政复议解决的事项。调解过程中需向当事人释明法律政策边界，确保协议内容不违反公序良俗、不损害国家利益或他人合法权益。

（二）中立公正立场。调解员需保持独立第三方身份，不得与当事人存在利害关系，严禁偏袒一方或利用职务便