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2025年网络安全运维协议（政府）

甲方（委托方）：[填写政府机构全称]

法定代表人：[填写]

地址：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

乙方（服务提供方）：[填写网络安全服务提供商全称]

法定代表人：[填写]

地址：[填写]

统一社会信用代码：[填写]

鉴于：

1.甲方为保障其网络信息系统的安全、合规、稳定运行，维护政务信息安全，现委托乙方提供专业的网络安全运维服务；

2.乙方具备相应的资质和能力，愿意按照国家法律法规、行业标准和本协议约定，为甲方提供网络安全运维服务。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务周期

本协议服务周期为自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止，共计十二个月。服务周期届满前[填写提前月数]个月，如双方均无书面异议，本协议自动续期十二个月，续期次数不限，直至甲方书面通知乙方终止。

第二条服务范围

乙方在本协议期内，为甲方以下网络信息系统提供网络安全运维服务（以下简称“服务范围”）：

1.甲方[填写具体网络区域，如：政务外网]；

2.甲方[填写具体网络区域，如：内部办公网]；

3.甲方[填写具体系统名称，如：XX数据库系统]；

4.甲方[填写具体系统名称，如：XX业务应用系统]；

5.其他甲方书面通知乙方纳入服务范围的网络设备、系统及应用。

第三条服务内容与标准

乙方应按照国家网络安全等级保护制度要求及相关标准，为甲方提供以下网络安全运维服务，并达到约定的服务标准：

1.安全监控与预警服务：

乙方应建立7x24小时安全监控体系，对服务范围内的网络设备、操作系统、数据库、中间件、应用系统及安全设备（包括但不限于防火墙、入侵防御系统、网页防篡改系统、漏洞扫描系统等）的运行状态、日志信息进行实时监控分析，及时发现异常行为和安全事件苗头，并按照约定流程进行告警和初步分析。常见告警信息应在[填写时间，如：15分钟]内响应，并实时推送给甲方指定联系人。

2.漏洞管理服务：

乙方应至少每月对服务范围内的网络资产进行一次全面的漏洞扫描和脆弱性评估，并形成漏洞扫描报告提交给甲方。对高风险漏洞，应在发现后[填写时间，如：3个工作日]内提交漏洞详情、修复建议及风险分析报告。乙方应积极配合甲方对漏洞的修复工作，并跟踪验证修复效果。

3.安全事件响应与处置服务：

乙方应建立完善的安全事件应急响应机制，制定详细的事件处置流程。对于甲方通报或乙方发现的安全事件，应根据事件级别启动相应级别的应急响应。一般级别安全事件，乙方应在接报后[填写时间，如：4小时]内响应，并在[填写时间，如：24小时]内完成初步处置和遏制措施。重大及以上级别安全事件，乙方应立即启动应急响应，并指派高级别技术人员现场支持（如需，费用另行协商）。乙方应负责安全事件的溯源分析、影响评估、证据固定、系统恢复等工作，并定期提交事件处置报告。

4.安全配置管理与加固服务：

乙方应依据国家网络安全基线标准和甲方需求，对服务范围内的网络设备、操作系统、数据库、中间件等系统进行安全配置检查和优化加固，确保其符合安全要求。乙方应建立配置变更管理流程，对重要配置变更进行记录和审核。每年至少进行[填写次数，如：两次]全面性的安全配置合规性检查，并提交检查报告。

5.安全策略与制度咨询（可选）：

根据甲方需求，乙方可为甲方提供网络安全策略、管理制度、操作规程等方面的咨询服务，并形成咨询报告。

第四条服务标准（SLA）

双方同意，本协议项下的服务应达到以下服务水平协议（SLA）标准：

1.安全监控告警响应时间（指常见告警的首次响应）：[填写时间，如：15分钟]内。

2.漏洞扫描报告交付时间（指扫描完成后）：[填写时间，如：3个工作日]内。

3.一般级别安全事件平均响应时间（指接报后响应）：[填写时间，如：4小时]内；平均处置时间（指完成初步遏制）：[填写时间，如：24小时]内。

4.服务可用性承诺：乙方提供的服务平台或监控工具应保证[填写时间，如：99.9%]的可用性。

5.服务报告提交：乙方应按照约定频率（如日报、周报、月报、年报）及格式提交服务报告，并在发生安全事件后[填写时间，如：24小时]内提交事件报告初稿，[填写时间，如：3天]内提交完整报告。

第五条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

2.甲方应向乙方提供必要的服务环境、网络接入、设备接口以及配合乙方进行安全检查和测试所需的条件。

3.甲方应指定至