2026年IT技术支持工作考核标准及办法.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持工作考核标准及办法

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.在处理远程桌面连接失败问题时，以下哪项操作最优先？

A.检查网络带宽是否充足

B.确认目标电脑是否开启远程功能

C.重启本地和远程电脑

D.更新远程桌面客户端

2.某企业IT支持团队发现用户频繁报告打印机无法连接，但部分电脑正常。排查时，应优先检查以下哪项？

A.打印机驱动程序版本

B.网络打印机共享设置

C.用户权限配置

D.打印机墨盒状态

3.在Windows服务器中，用户报告无法访问共享文件夹，但本地访问正常。以下哪项工具最适合初步排查网络权限问题？

A.`ipconfig`命令

B.`netview`命令

C.`ping`命令

D.`tracert`命令

4.某企业采用混合云架构（AWS+阿里云），用户报告访问本地应用时延迟较高。排查时，应优先检查以下哪项？

A.用户本地网络配置

B.云服务器负载均衡设置

C.VPN连接质量

D.应用服务器CPU使用率

5.在处理SQLServer数据库连接错误时，错误代码“timeoutsoccurred”最可能由以下哪项引起？

A.数据库密码错误

B.网络延迟过高

C.SQLServer服务未启动

D.表格损坏

6.某IT支持工程师需为用户提供远程支持，但对方网络环境较差。以下哪项工具最适合解决连接不稳定问题？

A.VNC

B.TeamViewer

C.AnyDesk

D.RemoteDesktop

7.在处理企业级终端安全事件时，以下哪项操作最符合安全规范？

A.直接清除病毒后恢复系统

B.先隔离受感染终端再进行扫描

C.忽略用户报告，等待自动检测

D.询问用户是否下载过可疑文件

8.某公司IT团队需为100台新员工电脑安装统一配置，以下哪项工具最适合批量部署？

A.SCCM（SystemCenterConfigurationManager）

B.PDQDeploy

C.GroupPolicy

D.PowerShell脚本

9.在处理VPN连接中断问题时，以下哪项检查最可能发现问题根源？

A.重启VPN客户端

B.检查本地防火墙规则

C.验证VPN服务器状态

D.确认用户账号余额

10.某企业IT支持团队发现部分用户无法登录域账户，但本地账户正常。排查时，应优先检查以下哪项？

A.DNS解析是否正常

B.用户密码是否被重置

C.域控制器时间同步问题

D.防火墙阻止了域认证

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

说明：下列每题至少有两个正确答案。

1.在排查企业邮箱无法接收邮件时，可能涉及以下哪些问题？

A.邮件服务器配置错误

B.邮件被垃圾箱拦截

C.网络防火墙阻止了邮件协议（如SMTP）

D.用户邮箱存储空间已满

2.某IT支持工程师需为用户配置双因素认证（2FA），以下哪些方法最常用？

A.手机短信验证码

B.生码器应用（如GoogleAuthenticator）

C.硬件令牌

D.生物识别（如指纹）

3.在处理企业级网络慢问题时，可能涉及以下哪些排查方向？

A.验证带宽是否被其他应用占用

B.检查交换机端口状态

C.测试DNS解析时间

D.检查客户端电脑病毒感染

4.某公司IT团队需为员工电脑安装防勒索软件，以下哪些措施最有效？

A.定期备份重要数据

B.禁用管理员权限自动提升

C.安装行为监测杀毒软件

D.禁止使用USB存储设备

5.在处理企业级无线网络问题（如Wi-Fi不稳定）时，可能涉及以下哪些排查方向？

A.检查AP（接入点）数量是否不足

B.验证DHCP服务器分配IP是否正常

C.检测信号干扰（如微波炉、蓝牙设备）

D.检查客户端无线网卡驱动

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

说明：下列每题判断正误。

1.在处理Windows更新失败问题时，强制重启电脑是首选解决方案。（×）

2.企业级打印机共享时，默认用户只能查看但不能打印。（√）

3.所有企业级网络设备（如交换机、路由器）必须使用静态IP地址。（×）

4.VPN连接中断时，优先检查用户本地网络设置。（×）

5.SQLServer数据库主从复制失败时，首要检查网络延迟。（√）

6.双因素认证（2FA）可以完全阻止账户被盗用。（×）

7.批量部署软件时，GroupPolicy比SCCM效率更高。（×）

8.企业邮箱无法发送邮件时，优先检查SMTP服务器设置。（√）

9.防勒索软件的最佳策略是禁止所有USB设备使用。（×）

10