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医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单及台账
一、服务意识与态度问题
问题1：患者就医体验待提升，主动服务意识薄弱
-问题描述：部分医护人员对患者咨询回应敷衍，缺乏主动关怀。如门诊导诊人员未主动引导行动不便患者至诊区，或急诊分诊护士未及时安抚情绪焦虑的患者家属；部分科室（如老年病科、儿科）未针对特殊人群（老年人、儿童）提供个性化服务（如协助填写病历、简化挂号流程）。
-自查方式：调取门诊大厅、急诊分诊台、老年病科及儿科诊区近3个月监控录像，重点查看患者求助时医护人员响应时间；抽查近3个月患者满意度问卷中“服务态度”“就医便利度”维度评分低于80分的记录；收集12
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