产品质量检查及问题反馈表单.docVIP

产品质量检查及问题反馈表单工具说明

一、适用场景与背景

本工具适用于企业内部产品质量管控全流程，具体场景包括但不限于：

生产过程巡检：在生产线关键工序环节，对半成品或成品进行实时质量核查；

入库前终检：产品完成生产后，入库前进行全面质量验收，保证符合交付标准；

客户投诉复检：针对客户反馈的质量问题，对同批次或相关批次产品进行追溯性检查；

研发试产验证：新产品试产阶段，验证设计参数与工艺标准是否匹配，识别潜在问题；

定期抽检：对已入库或上线销售的产品，按周期进行随机抽样检查，监控质量稳定性。

二、操作流程与步骤说明

步骤1：明确检查范围与标准

根据检查场景（如巡检、入库终检等），确定待检产品的具体范围（如生产批次、型号、生产线等）；

依据产品技术规格书、质量控制计划（QCP）、作业指导书（SOP）等文件，明确各检查项目的合格标准（如尺寸公差、外观要求、功能功能指标等）；

若涉及客户反馈问题，需同步查阅客户投诉记录，重点核查反馈问题对应的检查项。

步骤2：准备检查工具与资料

准备检查所需工具：如卡尺、千分尺、色差卡、功能测试设备、检测记录表、相机（用于问题拍照留存）等，保证工具在校准有效期内；

整理检查资料：包括产品图纸、检验标准清单、批次记录表、问题反馈流程单等，保证信息齐全。

步骤3：实施产品检查

按检查标准逐项对产品进行检测，优先关注关键质量特性（CTQ，如安全功能、核心功能等）；

检查方法需规范：如外观检查在标准光源下进行，尺寸测量需多次取平均值，功能测试需模拟正常使用场景；

对检查过程中发觉的异常现象（如外观划伤、功能失效、功能不达标等）及时标记，并拍照或录像留存（图片/视频需标注产品编号、问题位置）。

步骤4：记录问题详情

在“产品质量检查及问题反馈表单”中，准确填写检查基本信息（产品名称、批次、检查人、日期等）；

对不合格项，需详细记录：问题描述（如“产品外壳有长度≥2cm的划痕”）、严重程度（轻微/一般/严重/致命，参考附件《问题严重程度分级标准》）、涉及数量、具体位置/批次编号；

若问题复杂，可附简图或图片编号（如“P001-外壳划痕”），保证信息可追溯。

步骤5：提交反馈与跟进

检查完成后，将表单提交至质量管理部门（如质量部），同步问题照片/视频等附件；

质量部收到反馈后，1个工作日内完成问题分类（如外观类、功能类、工艺类等），并分配至责任部门（生产部、研发部、供应链部等）；

责任部门需在规定时限内（一般问题24小时，严重问题8小时）制定整改措施，反馈至质量部。

步骤6：问题处理与闭环

责任部门按整改措施执行（如返工、报废、工艺优化、供应商整改等），并将处理结果记录在表单“跟进记录”栏；

质量部对整改结果进行验证（如重新抽检、现场核查），确认问题彻底解决后，在表单中标注“闭环”，并归档保存记录；

定期（如每周/每月）汇总分析问题数据，识别高频问题点，推动系统性改进（如优化工艺标准、加强员工培训等）。

三、表单模板设计

产品质量检查及问题反馈表单

基本信息

产品名称

规格型号

生产批次/编号

检查日期

年月日

检查地点

（如：A生产线3工位/仓库1区）

检查人员（*某某）

检查依据

（如：SOP-V2.1/QCP-2023-005）

检查项目与结果

检查标准

检查结果（合格/不合格）

问题描述（不合格项填写）

严重程度

图片/视频编号

外观检查

无划痕、污渍、变形

尺寸公差

（如：长±0.5mm）

功能功能

（如：续航≥8小时）

包装完整性

标识清晰、无破损

安全功能

（如：接地电阻≤0.1Ω）

其他（可自定义）

问题汇总

不合格项总数

项（其中：轻微项，一般项，严重项，致命项）

涉及产品数量

件

初步处理建议

（如：返工/报废/全检/特采）

跟进记录

责任部门

跟进负责人（*某某）

计划完成日期

年月日

整改措施

（如：调整工序参数，更换供应商配件）

实际完成日期

年月日

处理结果描述

（如：返工后经检验合格/报废处理完成）

验证人（*某某）

验证结果

（合格/不合格）

闭环状态

（是/否）

备注|（如：涉及同批次产品建议扩大检查范围/需供应商协同整改等）|

四、使用规范与要点提示

检查规范性：检查前需确认工具有效性，严格按照标准执行，避免主观判断；对关键项目（如安全项）需双人复核，保证结果准确。

问题记录准确性：问题描述需客观具体（避免“外观有问题”等模糊表述），明确问题现象、位置、数量，便于责任部门定位原因；严重程度判定需依据《问题严重程度分级标准》（如：轻微不影响使用，一般导致客户投诉，严重导致功能失效，致命存在安全隐患）。

反馈及时性：一般问题需在检查完成后4小时内提交表单，严重/致命问题需立即上报，并启动应急处理流程（如暂停相关批次产品出货）。

保密要求：表单中涉及的产品技术