医院服务营销培训.pptx

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2026-01-17 发布于黑龙江
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CATALOGUE目录01服务营销基础概述02目标市场识别03营销策略制定04患者体验提升05内部团队建设06绩效评估与优化

01服务营销基础概述

定义与核心理念以患者需求为中心关系营销的深化无形服务的有形化服务营销强调从患者实际需求出发，通过提供个性化、高质量的医疗服务，建立长期信任关系。核心在于将医疗技术转化为患者可感知的价值体验。通过环境设计、服务流程标准化、医患沟通可视化等手段，将抽象的医疗服务转化为患者可直观感受的要素，如候诊区舒适度、诊疗透明度等。区别于传统交易型营销，更注重医患关系的持续维护，包括术后随访、健康管理、会员服务等全周期接触点管理，提