主管护师工作总结及经验交流范文.docxVIP

前言

时光荏苒，在过去的一年中，我作为科室的主管护师，在医院及护理部的正确领导下，在科室主任的悉心指导和全体护理同仁的积极配合下，始终秉持“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，恪尽职守，勤勉工作。现将本年度个人在护理管理、临床实践、团队建设及专业发展等方面的工作总结如下，并就工作中的一些心得体会与各位同仁进行交流探讨，以期共同进步，持续提升护理服务品质。

一、强化护理质量管理，确保护理安全

护理质量是护理工作的生命线，作为主管护师，我深知肩上的责任重大。本年度，我始终将护理质量管理放在工作的首位，致力于构建持续改进的质量控制体系。

1.制度落实与流程优化：严格执行各项护理核心制度，定期组织科室护理人员学习并考核，确保人人知晓、熟练掌握。针对日常工作中发现的流程瓶颈，如晨间护理效率不高、交接班信息传递不完整等问题，牵头组织科室骨干进行讨论分析，结合实际情况对相关流程进行了梳理与优化，有效提升了工作效率，减少了潜在风险。

2.质量监控与持续改进：完善科室护理质量控制小组的职能，明确各级人员职责。坚持每日参与晨间床头交接班，深入病房了解患者病情及护理落实情况。定期组织进行护理文书、基础护理、专科护理、院感控制等方面的质量检查，对发现的问题及时反馈，建立问题台账，追踪整改效果，形成PDCA的良性循环。本年度，科室护理质量指标较去年有明显提升，不良事件发生率有所下降。

3.不良事件分析与经验共享：对于发生的护理不良事件，坚持“非惩罚性、主动报告、系统分析、重在改进”的原则，组织全科人员进行根本原因分析（RCA），深挖事件背后的系统漏洞和流程缺陷，并将分析结果及整改措施在科室内进行分享，让所有护理人员从中吸取教训，避免类似事件重复发生。

二、加强团队建设，提升整体护理水平

一个优秀的护理团队是提供优质护理服务的基础。本年度，我注重团队建设，努力营造积极向上、团结协作的工作氛围。

1.业务培训与技能提升：根据科室特点及护理人员的不同层级需求，制定了详实的年度培训计划。通过开展专题讲座、操作示教、病例讨论、技能比武等多种形式，加强对专科知识、急救技能、新业务新技术的培训。鼓励护理人员参加院内外学术交流和继续教育，不断更新知识结构，提升专业素养。本年度，科室护士在院级护理技能竞赛中取得了较好成绩。

2.人才培养与梯队建设：关注年轻护士的成长，实施“一对一”导师制，由高年资护士对新入职及低年资护士进行临床带教和职业规划指导。鼓励骨干护士承担教学任务，参与科室管理，为其提供发展平台。通过传、帮、带，逐步培养了一支结构合理、技术过硬的护理队伍。

3.人文关怀与团队凝聚力：在严格管理的同时，注重对科室护理人员的人文关怀。主动了解她们在工作和生活中遇到的困难，并尽力提供帮助。定期组织团队建设活动，增强科室的凝聚力和向心力，使大家能够心情愉悦地投入到工作中，更好地为患者服务。

三、深化优质护理服务，提升患者就医体验

优质护理服务的核心在于“以患者为中心”。我们始终致力于将人文关怀融入护理工作的每一个环节。

1.深化责任制整体护理：进一步落实责任制整体护理模式，确保每位患者都有相对固定的责任护士负责其全程护理。责任护士主动加强与患者及家属的沟通，全面评估患者需求，提供个性化的护理方案，包括病情观察、治疗护理、康复指导、心理疏导等。

2.加强健康宣教与沟通：针对科室常见病种，制作了通俗易懂的健康宣教资料。责任护士根据患者的病情和文化程度，采用多样化的宣教方式，确保患者及家属能够掌握相关的疾病知识和自我照护技能。注重沟通技巧的运用，耐心倾听患者的诉求，及时解答疑问，建立良好的护患关系。本年度，患者满意度调查结果较去年有显著提升。

3.关注细节服务：从患者入院到出院，力求在各个环节提供细致入微的服务。例如，为行动不便的患者提供辅助，为焦虑的患者进行心理安慰，为出院患者提供延续性护理指导等。通过这些细节服务，让患者感受到温暖与尊重。

四、经验与体会

在多年的主管护师工作中，我积累了一些经验，也有一些深刻的体会：

1.以身作则是前提：作为管理者，首先要严格要求自己，在工作中起到模范带头作用。无论是专业技能还是职业素养，都要成为科室护士的榜样，这样才能赢得大家的信任和支持。

2.有效沟通是关键：管理工作离不开沟通。既要与上级领导保持有效沟通，及时汇报工作、争取支持；也要与科室医护人员坦诚交流，了解她们的想法和需求；更要与患者及家属耐心沟通，建立信任。良好的沟通能够化解矛盾，凝聚力量，提高工作效率。

3.持续学习是动力：医学知识和护理技术日新月异，作为一名主管护师，必须保持持续学习的热情和能力，不断更新知识储备，学习先进的管理理念和方法，才能更好地适应岗位要求，带领团队不断进步。

4.人文关怀是温度：护理工