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2026年dcc电话邀约考试试题

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年dcc电话邀约考试试题

考核对象：dcc电话邀约从业者

题型分值分布：

-判断题（总共10题，每题2分）总分20分

-单选题（总共10题，每题2分）总分20分

-多选题（总共10题，每题2分）总分20分

-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分

-论述题（总共2题，每题11分）总分22分

总分：100分

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一、判断题（每题2分，共20分）

1.电话邀约的核心目标是在初次沟通中促成客户预约面谈。

2.在电话邀约中，开场白应控制在30秒以内，避免冗长。

3.客户表示“我现在很忙”时，应立即挂断电话，避免打扰。

4.电话邀约的脚本应完全固定，不得根据客户反应调整。

5.客户说“我考虑一下”时，通常意味着拒绝，无需继续跟进。

6.语气语调在电话邀约中比内容本身更重要。

7.客户提出异议时，应立即反驳，以证明自身专业性。

8.电话邀约后的24小时内是跟进客户的黄金时间。

9.客户说“你们太贵了”时，应立即降价以促成交易。

10.电话邀约的失败率通常在70%以上，从业者应保持平常心。

二、单选题（每题2分，共20分）

1.电话邀约中最有效的开场白类型是（）。

A.直接介绍产品功能

B.引用客户痛点

C.强调竞争对手劣势

D.祝福性问候

2.客户说“我不感兴趣”时，最合适的应对方式是（）。

A.反驳“你肯定感兴趣”

B.询问“为什么您觉得不感兴趣”

C.立即挂断电话

D.转移话题

3.电话邀约中，以下哪个环节不属于“SPIN提问法”？（）

A.挑战性问题（Challenge）

B.按需提问（Need-payoff）

C.假设性问题（Situational）

D.聚焦性问题（Specific）

4.客户说“我需要和领导商量”时，最合适的跟进策略是（）。

A.立即要求领导接听电话

B.提供书面资料供领导参考

C.告知客户“领导不会同意”

D.忽略该客户

5.电话邀约中，以下哪个行为最容易引起客户反感？（）

A.语气热情

B.过度承诺

C.专业术语使用

D.主动提供解决方案

6.客户说“你们的产品和我之前了解的一样”时，最有效的反驳方式是（）。

A.强调价格优势

B.指出产品独特卖点

C.暗示客户认知不足

D.直接挂断电话

7.电话邀约中，以下哪个场景最适合使用“FAB法则”介绍产品？（）

A.客户明确表示拒绝时

B.客户表示“我考虑一下”时

C.客户沉默不语时

D.客户直接要求价格时

8.客户说“我太忙了，没时间听”时，最合适的应对方式是（）。

A.强行推销产品

B.询问“您什么时候方便？”

C.告知客户“您必须抽出时间”

D.立即挂断电话

9.电话邀约中，以下哪个环节不属于“AIDA模型”？（）

A.激发兴趣（Interest）

B.创造欲望（Desire）

C.促成行动（Action）

D.持续跟进（Follow-up）

10.客户说“我之前用过类似产品，效果不好”时，最合适的应对方式是（）。

A.否认“您的产品一定有问题”

B.询问“能否详细描述问题？”

C.强调自身产品完全不同

D.直接挂断电话

三、多选题（每题2分，共20分）

1.电话邀约前的准备工作包括（）。

A.熟悉客户背景资料

B.准备产品介绍脚本

C.设定通话目标

D.预测客户可能提出的问题

2.客户说“我需要了解更多信息”时，最有效的应对方式是（）。

A.提供详细资料链接

B.安排产品演示

C.强行推销产品

D.告知客户“信息都在网上”

3.电话邀约中，以下哪些属于常见的客户拒绝理由？（）

A.价格太高

B.产品不适用

C.信任度不足

D.时间冲突

4.客户说“我考虑