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2026年IT支持岗位的面试技巧及题目集

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：下列每题只有一个正确答案，请选择最合适的选项。

1.IT支持岗位中，以下哪项不属于一线支持的主要职责？

A.解决用户的基本软件使用问题

B.安装和配置新的办公设备

C.编写系统级脚本优化服务器性能

D.处理用户密码重置请求

2.在处理用户报告的电脑无法启动问题时，首要的排查步骤是？

A.更新操作系统补丁

B.检查硬件连接（如电源、硬盘）

C.执行病毒扫描

D.重置BIOS设置

3.当用户反馈打印机无法连接时，以下哪项操作通常最先尝试？

A.重新安装打印机驱动程序

B.检查网络电缆是否松动

C.联系第三方打印服务商

D.禁用并重新启用打印机服务

4.在远程协助用户时，以下哪种工具最适用于实时屏幕共享？

A.Teams

B.Slack

C.Zoom

D.Git

5.IT支持岗位中，SLA通常指的是？

A.服务水平协议（ServiceLevelAgreement）

B.安全漏洞评估（SecurityLeakageAssessment）

C.系统负载分析（SystemLoadAnalysis）

D.数据迁移计划（DataMigrationPlan）

6.如果用户报告邮件无法发送，排查时首先应检查？

A.邮箱存储空间是否已满

B.防火墙是否阻止了邮件服务器连接

C.输入的收件人地址是否正确

D.网络连接是否稳定

7.在IT支持中，RTO和RPO分别代表什么？

A.RTO=恢复时间目标，RPO=恢复点目标

B.RTO=实时任务优化，RPO=远程性能优化

C.RTO=风险评估时间，RPO=冗余保护优化

D.RTO=远程工具输出，RPO=资源规划优化

8.当用户电脑频繁蓝屏时，以下哪项可能是硬件故障的迹象？

A.软件冲突

B.内存条松动

C.系统更新失败

D.网络延迟过高

9.IT支持岗位中，知识库的主要作用是？

A.存储用户个人信息

B.记录已解决的技术问题及解决方案

C.分配员工绩效考核数据

D.传输公司机密文件

10.在处理多用户同时报告网络缓慢时，应优先排查？

A.用户个人设备设置

B.路由器固件版本

C.公司带宽使用情况

D.服务器CPU占用率

二、多选题（每题3分，共5题）

说明：下列每题有多个正确答案，请全部选择并填写。

1.IT支持岗位中，常用的远程协助工具包括哪些？

A.AnyDesk

B.MicrosoftRemoteDesktop

C.WebEx

D.VNC

2.处理用户电话求助时，以下哪些行为有助于提升服务质量？

A.使用清晰简洁的语言

B.记录用户问题详情

C.拖延回应以等待更高级别支持介入

D.主动询问用户是否已尝试过自助解决方案

3.当用户电脑感染病毒时，以下哪些措施是必要的？

A.立即隔离受感染设备

B.执行全盘病毒扫描

C.清除系统缓存以提高速度

D.更新所有软件补丁

4.IT支持岗位中，常见的IT资产包括哪些？

A.服务器

B.办公电脑

C.移动设备（如手机）

D.软件许可证

5.在撰写IT支持工单时，应包含哪些关键信息？

A.用户联系方式

B.问题详细描述

C.已尝试的解决方案

D.预期解决时间

三、判断题（每题2分，共5题）

说明：下列每题判断对错，正确填“√”，错误填“×”。

1.IT支持岗位通常需要具备编程能力以优化系统性能。

2.用户报告的鼠标失灵问题一定属于硬件故障，无需检查软件设置。

3.在远程协助前，应先确认用户已开启远程桌面功能。

4.IT支持人员无需了解网络安全知识，只需解决用户操作问题即可。

5.处理IT工单时，优先级高的任务可以忽略低优先级任务。

四、简答题（每题5分，共3题）

说明：请简述以下问题，每题不超过200字。

1.简述IT支持岗位中，一线、二线、三线支持的区别。

2.当用户报告电脑运行缓慢时，列出至少3个常见的排查步骤。

3.解释IT支持中变更管理的重要性，并举例说明。

五、情景题（每题10分，共2题）

说明：请根据情景描述，提出解决方案并说明理由。

1.情景：某公司20%员工突然反馈电脑无法连接公司共享文件，但个人电脑网络正常。

问题：请列出排查步骤及可能的解决方案。

2.情景：用户报告打印机在Windows11系统上无法安装驱动程序，提示驱动不兼容。

问题：请提出至少2种解决方法并说明原理。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：一线支持主要处理用户操作问题，如软件使用、密码重置等，硬件配置和系统优化属于二线或三线职责。

2.B

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