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房地产集团商业管理中心部门职责及岗位职责大全

前言

在房地产行业深度调整与转型的时代背景下，商业地产作为集团重要的战略组成部分，其运营管理能力已成为衡量企业综合实力与可持续发展潜力的核心指标之一。商业管理中心作为集团统筹商业资产运营的核心枢纽，肩负着确保商业项目保值增值、提升品牌市场影响力、创造持续现金流回报的重要使命。本职责大全旨在明确商业管理中心的组织定位、核心职能及各关键岗位的具体职责，为中心高效协同运作、提升整体管理效能提供清晰指引，助力集团商业战略的稳步推进与目标达成。

一、商业管理中心核心职责

商业管理中心是集团商业资产运营管理的专业部门，主要负责统筹集团旗下各类商业项目（包括但不限于购物中心、写字楼、社区商业、特色商业街等）的全生命周期管理。其核心职责在于通过专业化的商业策划、精细化的运营管理、创新化的市场推广及高效的资源整合，最大化商业资产的价值，为集团创造稳定的收益与良好的品牌声誉。具体涵盖以下关键领域：

1.战略规划与市场研究：深入洞察宏观经济走势、商业市场动态及消费趋势，结合集团整体战略，制定商业板块中长期发展规划、年度经营目标及实施路径。

2.商业项目全周期管理：从项目前期的市场定位、规划设计顾问，到建设期的招商筹备，再到开业后的运营管理、资产维护与优化调整，实施全过程的专业管控。

3.招商策略与执行：依据项目定位，制定精准的招商方案，拓展并维护优质品牌资源，确保项目招商率、品牌级次与租金水平达到预期目标。

4.运营提升与客户服务：建立标准化的商业运营管理体系，负责商户日常经营辅导、市场推广活动策划与执行、客户关系维护及服务质量提升，营造良好商业氛围，提升顾客体验与商户满意度。

5.资产保值增值：通过精细化的运营管理、有效的成本控制、合理的租金策略及资产优化调整，实现商业资产的持续保值与增值。

6.团队建设与专业赋能：打造一支高素质、专业化的商业管理团队，建立健全人才培养、激励与发展机制，提升团队整体专业素养与战斗力。

二、核心部门及关键岗位职责

商业管理中心根据业务发展需要，通常设置若干核心职能部门，各部门紧密协作，共同驱动商业项目的成功运营。以下为各核心部门及其关键岗位职责说明：

（一）战略与市场部

战略与市场部是商业管理中心的“智囊团”，负责为中心及各项目提供前瞻性的市场洞察、科学的战略规划与有效的品牌推广支持。

1.部门负责人（如：战略与市场总监）

*统筹部门整体工作，制定部门年度工作计划与预算，并监督执行。

*牵头组织集团商业战略的研究与制定，为决策层提供专业建议。

*领导团队进行宏观市场环境、行业发展趋势、竞争对手及消费者行为的深度研究与分析。

*指导并审核各商业项目的市场定位、业态规划及营销策略，确保与集团战略一致。

*负责中心及重点项目的品牌战略规划、品牌形象塑造与市场推广活动的统筹。

*建立健全市场信息收集与分析体系，为中心及项目运营提供数据支持。

*维护与政府机构、行业协会、媒体等外部关系，拓展市场资源。

2.市场研究经理/专员

*持续跟踪宏观经济政策、商业地产行业动态及相关法律法规，定期撰写研究报告。

*针对特定商业项目或市场课题，开展专项市场调研，包括区域人口结构、消费能力、竞争项目分析等。

*收集整理行业标杆企业的成功案例与经验，为集团商业发展提供借鉴。

*协助制定项目的市场定位与业态组合策略，提供数据支撑与可行性分析。

*建立市场数据库，进行数据统计与趋势分析，为决策提供依据。

3.品牌与推广经理/专员

*协助制定中心及项目的品牌推广策略与年度推广计划。

*负责品牌形象的日常维护与传播，包括宣传物料的设计制作、媒体关系的日常沟通等。

*策划并执行线上线下市场推广活动，提升项目知名度与美誉度。

*管理项目官方网站、社交媒体账号等新媒体平台，进行内容策划与发布。

*组织开展公关活动、新闻发布会等，扩大品牌影响力。

*监测媒体报道及市场反馈，评估推广活动效果，并提出优化建议。

（二）招商部

招商部是商业项目成功的“发动机”，负责根据项目定位，引入符合要求的品牌商户，构建富有吸引力的商业组合。

1.部门负责人（如：招商总监）

*全面负责招商部的管理工作，制定招商策略、年度招商计划及预算，并组织实施。

*领导团队完成集团下达的各项招商指标，包括招商面积、品牌数量、租金水平等。

*参与项目前期的市场定位与业态规划，确保招商方向的准确性。

*拓展并维护与国内外知名品牌商家的战略合作关系，建立优质商户资源库。

*审批重要商户的合作条件与合同条款，参与关键商户的谈判。

*统筹各项目招商团队的工作，协调解决招商过程