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2025年门诊护士长月工作总结范文(3篇)

2025年3月门诊护士长工作总结

在2025年3月，门诊护理工作在医院领导的大力支持以及全体门诊护理人员的共同努力下，严格遵循医院及护理部的各项规章制度，紧紧围绕医院的中心工作，扎实推进各项护理工作，致力于提升护理服务质量，确保门诊护理工作的安全与高效。以下是对本月工作的详细总结：

一、护理人员管理

1.人员培训与发展

本月组织了3次业务学习，涵盖了常见门诊疾病的护理要点、新型护理技术的应用等内容。邀请了医院的资深专家进行授课，通过理论讲解和案例分析，使护理人员对相关知识有了更深入的理解。同时，为了检验学习效果，组织了2次理论考试和1次操作技能考核。理论考试的平均成绩达到了85分以上，操作技能考核合格率为100%。此外，鼓励护理人员参加各类学术交流活动，本月有2名护士参加了省级的门诊护理学术研讨会，带回了先进的护理理念和方法，并在科室进行了分享。

2.工作安排与协调

根据门诊各科室的工作特点和患者流量，合理安排护理人员的班次。在高峰时段，如周一上午和周三下午，增加了护理人员的配备，确保能够及时为患者提供服务。同时，加强了与各科室之间的沟通与协调，及时解决工作中出现的问题。例如，在本月的一次急诊患者救治中，门诊护士长迅速协调了急诊科、检验科、影像科等多个科室，使患者在最短的时间内得到了准确的诊断和有效的治疗。

二、护理服务质量

1.服务态度与满意度

通过开展优质护理服务活动，强化护理人员的服务意识。要求护理人员在与患者沟通时，使用文明用语，微笑服务，主动为患者提供帮助。本月对门诊患者进行了满意度调查，共发放问卷200份，回收有效问卷195份。患者对护理服务的满意度达到了95%以上，较上月提高了2个百分点。在调查中，许多患者对护理人员的热情服务和专业素养给予了高度评价。

2.护理操作规范

严格执行护理操作规范，加强对护理人员操作技能的监督和指导。每月进行护理操作检查，本月共检查护理操作150人次，合格率为98%。对于操作不规范的护理人员，及时进行纠正和培训，确保护理操作的安全和有效。例如，在静脉穿刺操作中，要求护理人员严格遵守无菌原则，提高穿刺成功率，减少患者的痛苦。

三、门诊环境管理

1.卫生清洁与消毒

加强门诊环境的卫生清洁工作，安排专人负责各区域的清洁卫生。每天对门诊大厅、候诊区、诊室等公共区域进行多次清扫和消毒，确保环境整洁卫生。对医疗设备和物品进行定期消毒，本月共消毒各类设备和物品300余件次。同时，加强对卫生间的管理，保持卫生间的清洁和无异味。

2.秩序维护

安排保安人员和导医人员加强门诊秩序的维护，引导患者有序就诊。在挂号处、缴费处等容易出现拥堵的地方，增派工作人员进行疏导。本月门诊秩序良好，未发生因秩序混乱而引发的纠纷事件。

四、护理安全管理

1.风险评估与防范

对门诊护理工作中的潜在风险进行了评估，制定了相应的防范措施。例如，针对患者在候诊过程中可能出现的跌倒、突发疾病等情况，在候诊区设置了安全警示标识，配备了急救设备和药品，并对护理人员进行了急救技能培训。本月共处理突发情况5起，均得到了及时有效的处理，未造成严重后果。

2.医疗纠纷处理

建立了医疗纠纷预警机制，及时发现和处理潜在的医疗纠纷。本月共接待患者投诉2起，均为服务态度方面的问题。对于患者的投诉，门诊护士长及时进行了调查和处理，向患者赔礼道歉，并给予了相应的补偿。通过积极有效的处理，患者对处理结果表示满意，避免了纠纷的进一步升级。

五、存在的问题与改进措施

1.存在的问题

部分护理人员的应急处理能力有待提高，在面对突发情况时，可能会出现紧张、慌乱的情况。门诊的信息化建设相对滞后，患者挂号、缴费、查询检验结果等流程不够便捷，影响了患者的就诊体验。护理人员的工作压力较大，存在一定的职业倦怠现象。

2.改进措施

加强对护理人员应急处理能力的培训，定期组织应急演练，提高护理人员在突发情况下的应对能力。积极推进门诊的信息化建设，与医院信息部门合作，优化挂号、缴费、查询等系统，提高患者的就诊效率。关注护理人员的心理健康，组织开展心理健康讲座和减压活动，缓解护理人员的工作压力。

2025年7月门诊护士长工作总结

2025年7月，门诊护理工作在医院整体工作的推进下，积极响应医院的各项号召，不断优化护理服务流程，提升护理质量。在全体门诊护理人员的共同努力下，各项工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。现将本月工作总结如下：

一、护理团队建设

1.团队凝聚力提升

组织了一次户外拓展活动，通过团队合作的游戏和项目，增强了护理人员之间的沟通与信任，提高了团队的凝聚力。在活动中，护理人员们相互帮助、相互鼓励，展现出了良好的团队精神。